海尔正在将世界家电业甩在身后

作者：杨嘉

近年来在中国快速取代欧美日韩等国，成为世界家电的制造中心、创新中心、潮流中心背后，则是作为中国家电行业唯一的世界级企业海尔，基于过去10多年面向互联网时代的主动转型、探索和创新，正远远地将世界家电业甩在身后。

这是刚刚落幕的2017AWE给很多家电人留下的一个最为深刻印象。可以说，对于全球家电业来说，最近10年来最大的发展成就，就是在世界的最东方建立起中国这样一个集创新、制造、消费于一体的产业新中心，为世界家电可持续发展注入新的"生命"；对于中国家电业来说，最近10年来的最大变革成果，则是依托海尔等领军企业在世界上完成中国制造、创新、品牌等新地位和新形象的建立和重塑，成为世界家电新的"心脏"。就在2017年AWE上，中外家电巨头集体亮相，其中海尔首次展示其转战互联网时代10多年来的一系列转型成果和落地方案，从全球首套全场景互联互通智慧家电的上市销售、全球首个家电大规模定制生产线的亮相，再到海尔卡萨帝等六大品牌的全球化战略引爆，海尔真正以用户为中心建立起涵盖技术创新、产品定制、品牌营销到服务体验的全场景智慧生活圈，更撬动整个世界家电产业运营体系、商业模式和用户交互的全方位变革。

从去年开始，在家电圈广为流传的一句话--"在世界，能代表中国家电领先实力的是海尔；在中国，能发出世界声音的家电企业也是海尔"。如今，海尔已经成为世界家电业的一个中心和一个支点，一边在持续撬动中国制造改变并提升在全球的形象和地位，另一方面也在加速世界家电产业加速向中国这个新中心的聚集。

全场景互联互通：带给世界一个新惊喜

近年来，围绕智能家居、智慧家庭，全球科技巨头、商业资本，以及相关家电家居互联网企业，都知道这是大趋势、大方向，将是一个万亿级的新市场。但是对于市场和消费者来说，留下的却是一番"智能家电不好用不实用、智能家居概念炒作多"的差印象。在大多数企业还在智能家居的门口观望之际，海尔在2017AWE上推出全球首套全场景互联互通的智慧家电，涉及到客厅、厨房、浴室、卧室不同物理空间的首批161个智慧生活场景。同时，这161个场景将在海尔线上顺逛平台及线下智慧家庭体验店同步开卖，所有用户都可以购买并体验的真实的智慧生活。海尔在一举终结智能家居行业概念战，让智慧生活从企业的演示和畅想，变成所有用户可以触摸、可以购买的市场化商品之外，还为众多身陷智能家居迷途之中的企业，提供一个可以率先落地并商业化引爆的方向和路径；此外对于中国市场上的用户和商家来说，因为海尔则领先世界感受到"全场景互联互通"智慧家庭带来的智能生活和体验。

智能家居发展至今，已走过三个阶段。其中，1.0阶段是硬件的智能化，旨在解决人与机器之间的远程控制等智能操作，这是当前80%的行业企业还在进行的工作，推动电器到网器升级；2.0阶段是场景的智能化，旨在完成相关智能家电设备之间的互联互通，比如空调、冰箱、洗衣机的互连互通，当前主要是少数综合性家电领军企业在推动，从网器到成套设备的迭代；3.0阶段则是家庭的智慧化，旨在面向不同家庭不同需求的生活场景实现从被动服务向主动响应的差异化场景定制，实现从网器、成套设备到智慧生活场景的进化。作为目前全球唯一进入3.0阶段的企业，面对其它企业还在探索单一硬件智能化或单一生态场景时，海尔为何可以成功突破世界智能家居的"无人区"？这正是基于海尔全开放、全个性、全交互的U+智慧生活平台。基于物联网时代的用户需求，海尔U+智慧生活3.0发布，这是以云脑升维、UHomeOS和场景定制为核心的物联平台。对于世界家电业来说，海尔带来的惊喜不只是全球首套全场景智慧家电率先问世和销售，同时还通过与中国家电研究院、亚马逊、微软等科技巨头合作，在全球五大洲成立联合场景实验室，实现场景的全球化。海尔智慧家庭的场景数量将在未来一年内从首批161个扩容到1000+，从而在物联网时代彻底拉开与对手的距离。

大规模定制：攻破一项世界级课题

从大规模制造向大规模定制，这是制造产业在物联网时代转型升级的必由之路，也是德国工业4.0和美国工业互联网共同追求的方向。不过，对于全球家电产业来说，家电这种过去百年来一直大规模制造的工业品，如何满足个性化需求下的大规模定制，成为一道世界性的行业转型课题。海尔不仅率先在家电业完成大规模制造向大规模定制的落地，首次在2017AWE展出一系列大规模定制的家电产品，同时还将一条智能生产线搬到展会现场，让用户可以根据自己的需求和喜爱，通过"自助餐"、"点餐"等方式，快速体验一台台定制化家电产品从下单、原材料采购，到生产线组装后，进入仓库，以及送到用户家中的全流程。展会之外，海尔已经在全国建立八大互联工厂，以及自主研发和创新的工业互联网平台COSMOPlat，用户可以获得"家电个性化定制"的全流程可视化体验。随着中国制造2025规划的加速落地和全面推进，海尔COSMOPlat不只是要打造中国版的工业互联网平台，还要推动中国成为全球智能制造的第三极。而与德国工业4.0和美国工业互联网最大的不同，海尔COSMOPlat不是简单的"机器换人"，而是全程无缝连接用户，打通整个生态价值链。通过用户、产品、机器人、生产线之间的实时互联，用户参与到产品的交互、设计、制造等全流程中，从单纯的消费者变成"产消合一"的产消者。

实现家电从大规模制造向大规模定制的成果落地，也让海尔成为中央供给侧改革的国家样本，并率先拿到物联网时代升级战的入场券，让中国企业从过去的参与者成为领导者。当前海尔COSMOPlat通过将互联工厂模式产品化、社会化，将互联工厂生态系统中交互、定制、研发、采购、制造、物流、服务7个全流程节点，输出为7个可以社会化复制的系统应用，形成包括协同创新、众创众包、柔性制造、供应链协同、设备远程诊断维护、物流服务资源的分布式调度等全流程的应用解决方案。全球108个工厂已经完成海尔COSMOPlat提供的应用解决方案的复制和落地，接下来还将对外跨行业、跨区域进行社会化的服务和推广。这也让海尔率先在世界家电产业的商业竞争大潮中完成智能制造能力建设向能力输出的跨越，从产品制造商向系统解决方案服务商的升格。

品牌全球化开启：树起一座中国的里程碑

中国要在世界占据一席之地需要品牌的崛起，同样中国家电要成为世界的中心也必须要拥有世界级影响力的品牌。最近30多年以来，中国家电的全球化扩张、运营和布局都是从代工起步，经历制造产能输出、优质产品输出和创新能力输出，并最终迎来品牌崛起的新阶段。那么，如何推动中国企业从产品全球化进入品牌全球化？就在AWE开幕前一天，海尔首次向世界发布六大品牌为主角的全球化新战略，海尔、美国GEAppliances、新西兰Fisher&Paykel、日本AQUA、卡萨帝、统帅首次同台亮相，成为全球唯一拥有品牌最多、产品最全、最具国际化特质的"世界第一家电品牌集群"。这在开启海尔从产品全球化到品牌全球化竞争升级的序幕同时，也释放出海尔的全球综合运作能力--全球研发、全球制造、全球销售、全球采购和全球服务的协同能力。

由单一品牌的全球化发展到多品牌的全球化，由单一品牌覆盖全球每一个本土市场到多品牌协同满足全球每一个本土市场不同需求的跃升。这正是海尔在互联网时代向物联网时代转型升级过程中一次主动亮剑。意在更好地通过品牌这个纽带、产品这个入口，连接用户，倾听用户需求，捕捉用户痛点，以全球第一的实力不断地输出最佳产品和服务解决方案。六大家电品牌的全球协同，让海尔重塑世界家电市场格局、重建商业竞争规则的同时，也标志着海尔精准地响应用户需求的能力全线升级。从全球市场层面的全覆盖迭代为全球用户社群层级的全覆盖，这正是过去10年来海尔探索"人单合一"商业模式的终极目标。

目前"人单合一"模式已经出口到日本的AQUA、新西兰的Fisher透过海尔这一系列前瞻性、领先性布局，可以看到进入物联网时代的商业竞争，企业之间的竞争已经不再是简单的产品战、技术战，或者是资源战、服务战，而一定是用户战。谁能获得更多的用户资源，实现对用户需求的把握和满足，谁才能赢得产业竞争的主动权！