雅诗阁再拓华北市场 多项目落子北京沈阳

服务式公寓的概念在市场已经有20年，但进入中国不过十余载，伴随着全球经济的兴衰，服务式公寓的未来发展方向终将如何？而其中的代表品牌雅诗阁，对中国市场有哪些判断？如何应对市场变化，调整整体布局思路？应对同质化困境，旗下产品有哪些核心竞争力？搜狐焦点商业地产特邀雅诗阁北京、大连、沈阳三地副总经理 李飞做客访谈间，分享雅诗阁品牌精髓。

【访谈时间】：2015年7月22日

【访谈嘉宾】：雅诗阁北京、大连、沈阳三地副总经理 李飞

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【搜狐焦点商业地产】：怎么定义“服务公寓”它和传统酒店业的区别有哪些？

【李飞】：雅诗阁的核心竞争力在于能够为住客营造“家的感觉”，更大的客房空间与全配备的厨房打造居家以外的舒适服务公寓，并为客人提供贴心的服务。

雅诗阁不仅适合中长期居住和工作在当地的住客，也符合携带家庭出游的旅客需求。

雅诗阁旗下的服务公寓相较传统酒店，客房空间更大、每间房间都拥有全装配厨房，包括内置式电烤箱，灶台及抽油烟机，电热水壶，玻璃器皿，陶器，刀具及厨房用具，电冰箱，电饭煲（按住客需求提供），微波炉等，方便客人轻松入住。而电熨斗、雨伞等小物件更是给予住客贴心感受。同时，我们为住店客人免费定期举办独具匠心的住客活动。在春节，元宵，端午等传统中国节日我们会为住客安排一系列具有中国传统特色文化的活动，譬如包饺子，剪纸，庙会等，而万圣节、圣诞我们又会组织住客派对，插花、烹饪等课程受到了太太们的欢迎，我们还会根据住客的需求量身制订专属服务，如国际学校接送班车服务（配备一名安保人员随车同行）。在物业的基础设施配备上，我们配备了游泳池，健身房，桑拿房，乒乓球室，台球室，以及儿童室内游乐场等。针对商务客人，我们也提供商务支持（会议室，快递服务及秘书服务，无线上网连接（WiFi））以方便出差在外的客人处理事宜。总体来说，雅诗阁不仅适合中长期居住和工作在当地的住客，也符合携带家庭出游的旅客需求。

【搜狐焦点商业地产】：前雅诗阁在华北区的布局是怎样的？

【李飞】：雅诗阁在亚太、欧洲及海湾地区的25个国家90个城市管理200多家物业，超过40,000套服务公寓单位。雅诗阁旗下共有三大品牌，即雅诗阁、馨乐庭以及盛捷。在中国，雅诗阁是最大的国际服务公寓业主和运营商。目前在全国拥有和管理着77个物业，逾14,000套服务公寓单位，分布在北京、长沙、成都、重庆、大连、佛山、广州、杭州、合肥、南京、上海、沈阳、深圳、苏州、太原、天津、武汉、无锡、西安、厦门、银川、香港和澳门。

雅诗阁是凯德集团旗下的全资子公司，总部设在新加坡。1984年，雅诗阁推出了亚太地区的首个世界级服务公寓。2006年，雅诗阁成立了全球首个亚太区服务公寓房地产信托基金——雅诗阁公寓信托。经过超过30年的耕耘与发展，今日的雅诗阁在服务公寓行业中备受推崇，在国际上稳占领导地位。

华北区目前共经营9家物业，其中北京拥有2家，分别是雅诗阁和盛捷品牌，另外还有一家是不挂牌的服务公寓。其余分布在天津（3家），沈阳（1家），大连（2家）全部是盛捷品牌的服务公寓。

【搜狐焦点商业地产】：华北区今年的开发和拓展重点在哪些区域？目前有哪些计划开业的物业？

【李飞】：目前在北京我们已经签订了4份管理合同，分别是雅诗阁山水文园，馨乐庭大兴，盛捷顺义服务公寓，以及另外一家不挂牌的服务公寓项目。同时沈阳也会开第二家盛捷品牌服务公寓。

我们认为三个品牌的落地要综合许多因素来考虑，例如具体的坐落位置，周边客群特点，物业本身的条件等等。我们会根据当地有无对于服务公寓的市场需求，进而分析是怎样的市场需求，根据这些调研，再确立具体引入的品牌。在大力拓展一线城市的同时，我们也非常看好二三线城市的发展潜力，未来也会寻求在这些城市的合适机会。

我们会进一步在已有物业入驻的城市关注增开新物业的机会；与此同时，也会根据不同的市场条件与需求，在一些尚未入驻的城市寻找合适的机会。

在未来几年，雅诗阁中国不仅将深耕已有城市，增加更多物业，也将不断开辟有价值的潜力市场，进驻更多新城市。身为业内最大的运营商全球最大的国际服务公寓业主和运营商，雅诗阁通过与物业业主签订管理合同，快速拓展业务，业务的规模化效应势必使运营更系统、成本更精简、客户资料共享更高效，在运营、人才、销售、品牌等方面扩大优势。

【搜狐焦点商业地产】：应该如何理解“雅诗阁生活方式”？亮点是什么？

【李飞】：今年四月，雅诗阁在全球范围启动了雅诗阁生活方式推广计划。雅诗阁承诺将为住客精选当地特色，定制探索文化魅力、品味珍馐美食、畅享本地之旅、保持健康活力的系列活动，呈现多姿多彩的生活体验，确保住客入住雅诗阁在全球的任意一家服务公寓，都能尽享当地生活。

雅诗阁旗下服务公寓的驻店经理、迎宾大使及整个服务团队将依据住客们的喜好、需求以及日常生活习惯等量身打造不同类型的活动以丰富住客的入住体验。譬如精选城市游可以帮助住客们快速融入一个新城市；与本地特色紧密相连的手工课，语言学习班，烹饪学习等都将加速住客适应本地生活，建立新的朋友圈；我们的服务团队也会为喜欢健身养生的住客精心准备各式项目，如瑜伽课程、公寓周边最佳慢跑路线推荐，纯正SPA体验。特色服务还包括为住客抢先预订城市热门餐厅或是探寻隐藏在闹市中的各式精品小店，让住客可以轻松淘到最地道的手工艺品等。
通过此次推广雅诗阁生活方式，即便是远离家乡，入住在雅诗阁旗下服务公寓的住客仍然可以继续他们熟悉及喜爱的活动和习惯，更为重要的是，我们希望住客们通过参与量身打造的各种活动而丰富他们的兴趣爱好，全方位体验多彩的本地特色，外派生活因为选择雅诗阁而更加美好。

【搜狐焦点商业地产】：服务式公寓是否需要互联网思维？雅诗阁近期在此有哪些尝试？

【李飞】：随着互联网时代的到来，人们已经越来越习惯在生活中的各个方面运用互联网，以给他们带来更加便捷，轻松、时尚的生活体验。因此，服务公寓这个领域也不会例外。今年四月份，雅诗阁已经宣布，会在其全球物业推广智能家居概念以升级住客的入住体验。住客可将其入住的公寓房内各种家电如冰箱、空调、洗衣机等通过网络相连接，之后便可轻松地通过智能手机、平板电脑、智能手表甚至是智能电视来操控公寓内的智能家居系统。为了将智能化概念顺利落地实行，雅诗阁与三星电子亚洲分公司签署了战略合作协议，以共同开发研制适合服务公寓的智能化家居系统。这项计划使雅诗阁成为全球首个拥有智能家居生活体验的服务公寓运营商。雅诗阁计划于2016年上半年启动精选物业试点计划，之后将分阶段地在全球20多个国家的物业推广实施智能化家居系统。届时，雅诗阁在华旗下物业的所有住客将便享其利。雅诗阁智能家居在华的推行与国内备受瞩目的“互联网+”行动倡导的互联网与传统行业融合发展新形态的方向一致，服务公寓产业智能化，打造新的行业增长点，必将引领国内高端服务公寓市场智能家居的趋势。

智能化的雅诗阁服务公寓产品模式将允许住客通过移动设备随时随地掌控室内电器运作，智能系统还可以通过了解住客的作息时间，在住客起床的时间点同时启动开灯及制作咖啡的指令，住客也将可以通过智能手机远程对接安装在空调或吸尘器上的监控软件实时查看房间状态。此外，如客人有干洗衣物或更换易耗品的需求，智能系统也将发送即时提醒给到相关的物业客房部员工。在不久的将来，住客将有机会在其入住物业的三星体验室或住户廊试用体验三星未面世的智能高技术产品。雅诗阁也将考虑使用自动化设备替代部分人力劳动，让员工可以更专注在提升住客住宿品质，为住客带来愉悦的住宿体验。