印象城试水购物中心O2O 启动e-INCITY战略

　　互联网正从IT时代走向DT时代。伴随“互联网+”浪潮，移动互联技术和思潮深度渗透和重塑线下实体商业，近期印力集团正式启动“e-INCITY 打造DT时代购物中心典范”的战略体系。

据了解，e-INCITY的体系本源在于联结一切，包括联结印象城与租户、消费者和服务、联结消费者与消费者、联结租户与租户，进而不断优化购物中心的服务流程和体验，让顾客形成口碑传播。

    围绕着“打通内循环，构建生态圈”这一核心理念，e-INCITY建立自有系统平台，完成平台内循环，营销成果和大数据资产沉淀在自有平台上；以此为依托，平台开放而且灵活，与外部环境中的商业体互通合作，构建成强大的生态圈。

印象城e-INCITY的搭建基于商场的S2C运营场景，通过消费者端应用、商家营销工具、支付等，建立商场与租户，与消费者的联结，提供更符合消费者当下需求的吃喝玩乐购服务；并通过掌控顾客特征、消费偏好和行为等数据，助力租户的销售业绩，进而不断优化运营细节提升坪效。

  对此，印力集团市场部总经理陈琦琦介绍，集团率先启动e-INCITY战略，并首期在杭州印象城等项目推荐实施，截至目前主要实践成果涉及平台深度打通，万物互联的生态圈会员体系、S2C 服务与体验升级以及智能核销和支付体统等。

1、平台深度打通：自建e-INCITY平台，依托消费者端应用，实现平台与会员系统、POS系统的深度对接，从而完成自平台闭环，实现全部数据、会员关系和营销成果沉淀在自平台上。

2、万物互联的生态圈会员体系：通过印象城微信服务号，深度打通线上会员和线下实体会员体系，以通用积分的方式，有效维护会员黏性。利用微信的社交属性，对接其他互补平台如喵街、脸脸，实现其他平台会员对印象城会员的转换。

3、S2C 服务与体验升级：会员基础服务的线上化、无卡化，实现会员在店铺报手机号，即可消费积分和兑换优惠券，并且1秒钟获知积分和消费信息，提供会员在线预约活动和报名等服务；智能化线上服务，包括室内导航、智能寻车、餐饮订座、电影订座购票、预约打车、公交信息实时查询；与会员系统绑定的停车缴费，会员无需取卡，只需绑定车牌号，可通过积分兑换停车票，再用移动支付完成余额缴付，等等。

4、智能核销和支付：租户使用印象城统一配备的智能POS，并与e-INCITY平台打通，积分累计和消耗与消费行为绑定。会员只需报上手机号，即可轻松核销各类电子优惠券，并获得核销奖励积分。支持多种支付方式，实现停车缴费的多点多渠道。

5、营销创举：借助微信摇周边接口，开发礼券系统，即发券、核销、数据采集都在自身平台上完成，开展“摇一摇”营销活动；此外策划和开发了诸如全城撕名牌、萌宠啪啪啪、疯狂猜图、疯狂找茬等线上游戏，借助游戏场景，以优惠券和积分为载体，将活动参与者直接转化为会员，带动了会员活跃度和到店转化率，并促进了租户销售。

关于杭州西溪印象城

坐拥杭州城西新领地，无缝衔接杭州西溪国家湿地公园。总建筑面积25万平方米，逾3000个停车位，地上四层，地下二层。拥有春夏秋冬四大自然采光中庭，200余家国际国内知名时尚品牌，包括浙江首家山姆会员商店、中影国际影城、迪卡侬、ZARA、MUJI等品牌。打造杭城最时尚、流行约会地点，与此同时，创建一个关于自然、艺术和爱的生态型购物中心。以富于变化流动的空间，打造出包容业态精彩的时尚舞台；与环境共生的建筑设计，营造出融入自然的空间格局；兼容并蓄的艺术氛围，表达出独具品质的繁华人文主张。