张宏俊：构建大数据智慧商业生态系统

中国商业地产行业发展论坛2015（第十二届）年会于4月10日至11日在上海元一希尔顿酒店举行。 该论坛由中国商业地产联盟发起，并联合相关权威机构共同举办，是目前国内商业地产界层次最高、规模最大、影响最广的行业年度品牌盛会，自2004年以来迄今已成功举办了十二届。

本次论坛邀请有著名企业家与行业领袖共同参与，就现在中国商业地产的发展面临的机遇与挑战、互联网时代的商业生态之变和如何打造体验式商业地产等多方面对商业地产进行了深入的探讨也研究，搜狐焦点商业地产全程图文直播。

【时间】:2015年4月10日

【地点】: 上海元一希尔顿酒店

张宏俊：构建大数据智慧商业生态系统

【张宏俊】：各位领导、各位专家上午好！我是汇纳科技张宏俊。我在演讲之前大家可以活动一下手指，希望大家跟我一起来做，希望大家打开微信。然后点右上角的+号，然后点“添加朋友”，点“面对面”建群，然后输入“2015”，谢谢大家！在我讲的过程中，如果大家给我掌声，汇纳同时会以红包回应，谢谢！

今天给大家交流的题目叫构建大数据智慧商业生态系统。

首先我做一些简单的数据分享，这些数据也许是比较简单，但是可能会给大家有一些参考的价值。大家都知道广告，没人上街不一定没人逛街，对我们实体商业来讲，电商的冲击到底有没有上街？我们看看最近的数据。从2013年、2012年、2014年来看，其实我们实体商业平均的日客流是有增长，包括2014年我们有4.8%的增长，这是整个的实体商业的数据。而对不同的业态，可能也有些微区别。一个是购物中心，一个是百货店，从这个数据来看，购物中心客流增长，但是百货店客流下降，包括从总量上来讲也有非常大的区别。当然这里面的体量和城市还是有很大差别。我们看到其他有意思的数据，对于不同城市来讲，这三年到底它的客流和人气有什么变化？我们看二线城市、一线城市和四线城市，从整体发展来讲，大家都是在稳步、小步增长，但是从总量上来讲，二线城市整体客流人气得是最旺的，三、四线城市是增长最快的，但是人气相对是比较低的。数据的背后是怎样的逻辑，我今天只是做了数据的分享，后面的逻辑在我后面再讲。我列了几个热门的城市，包括成都、北京、上海、沈阳、武汉。可能人气多的是成都和北京，上海和武汉这三年来整个实体店客流是相对比较少，沈阳这个城市很特别，但是它的客流是集中的。有意思的是成都在2014年整个实体店客流有很大增长，这到底是什么原因？我想可能值得我们大家一起去研究。

2015年单纯从客流、人气角度讲将会如何？因为我们最近也有一个简单的同期对比，就是第一季度。现在以第一季度同比来将，与2012、2013、2014年相比还是同比增家。所以刚才这个数据很简单，有没有人上街？有人上街，但是能不能代表先整个实体店销售如何，收益如何，这是一个运营问题。所以线下流量并不缺，缺的是对这些流量进行分析，然后怎样对它创造价值。刚才的这些数据很简单，只是对客流的简单抽样。归纳到客流的统计上来讲，现在全国我们覆盖的百购群体有800多家，覆盖城市有300多个城市，整个单城客监测点超过10万。我们做抽样，做刚才的亮点分析，数据很简单，但是它是代表一种风向，也许未来加上其他的维度，就对我们的选择和商业定位产生更大作用。包括每年统计的人次我们每年超过50亿人次。

刚才讲了这么多的检测，大家也知道这些肯定不是大数据。大数据也肯定不是这些，大数据大家知道最具备四个基本特征，数量大，实时性或者是高速性，种类要多或者是维度多，而且它有价值。单纯我们现在，比如说我们一些结构化的数据，还有一些非结构化的数据，对于我们实体商业来讲，可能我们做了很多的CRM，或者是VIP的管理等这类的系统，其实这种我们叫商业智能分析，这也正常，没有什么值得我们去研究的东西。所以对于大数据，整个实体商业的大数据来讲，我觉得有更多的数据采集，还有更多数据的规模，它的实时系统包括挖掘它的价值，包括归纳来讲，我们对实体商业的研究也不仅仅是客流量的研究。可能大家熟悉过的也知道，汇纳就是做这么长时间就是一个做人流或者是统计客流的公司，其实我们利用技术手段，当然业内也有很多做这样的事情，还有很多实体的商业像这样的手段基本上都采用了，现在主流的无非几种，一种是视频方式统计客流，再就是通过WIFI的感知，感知WIFI信号来定位统计客流动线，在我们的会议里面也布了这样的系统，在我们的展位上可以感知到我们手机的存在。包括现在大家都在做的一些Ibeacon我们认为Ibeacon它就是线下的连接和交流。包括刚才主持人也讲，如果需要大会的资料，打开手机摇一摇，我加一个打开手机打开蓝牙就会出现周边摇一摇，出现链接，这个链接会给我们会场的数据和资料。还有大家做的比较多的，智能停车场，通过车牌号的识别和进入，可以靶向停车，到最后车辆离开等智能解决方法。现在这些其实都不稀奇。现在我们所有都讲O2O，大家都讲O2O，包括新的名词“互联网+”我个人对O2O的理解，现在我们很多的实践和O2O并不是O2O，我们经常叫OMO，两个是平行的没有交叉。如果O2O不是让线路下面的实验提商业，你如果不产生数据的连接，你这个O2O其实就是互联网沟通工具，这是我个人的看法，供大家批评。

我们都在讲大数据，都在收集大数据，都在大数据的应用。其实我们的商业需要的不是大数据，需要的是信息。信息是什么？信息就是有用的数据。什么叫有用的数据？再一个单体的实体商业里面，你所有的数据如果在单体商业里面的数据你不做整合和互通，它的价值是很小的。如果在整个行业里面，每个单体商业你自己变成数据孤岛，在外部你不做数据的整合和互通，那你很难产生更大信息。为什么这样讲？对于整个行业来讲，我们要去研究消费者和顾客，可是这个顾客它不止是你的顾客，它其实是你这个行业、你这个商圈、这个城市或者是整个业态里面的顾客。大家只有共同去研究顾客，或者是消费者，才会产生信息效果，这样才有价值。要不然你量再多，方法再多它的数据被堆积起来还是没有任何意义。其实，汇纳到今天想做的是什么？其实就是想推动、构建这样一个实体商业的数据平台。做这样的数据平台技术不是问题，或者根本就没有技术。是什么问题大家都知道，就是如何解决个人隐私还有商业秘密的问题。个人隐私和商业秘密无非是要处理好三个问题，一个是知情权、一个是选择权，一个是所有权。在个人隐私这个话题太大，我们先抛开一边去在。在我们这个行业，大家不愿意把数据拿出来，最重要的原因是我们没有处理好数据的知情权。我有没有告诉你这个数据是拿出来的，第二个有没有选择权，我有没有告诉你你可以把这个数据放在哪里，有没有这样的事。我们有没有解决好所有权的事情，这个数据到底属于谁？其实这是汇纳思考的问题，也是推动的问题，我们在解决掉，我们现在为一些客户完全全部打通，其实这些问题都不是问题。因为目的是一样的，目的是构建整个的环境，目的是在整个行业有更好手段做这个事情。

第二个我们解决什么问题？要解决用合理的商业动机推动数据挖掘。你有没有合理的商业动机？你做大数据的挖掘目的是为了什么？是为了让整个行业或者是让你的顾客有更好体验和服务，还是说你一定要去研究你的对手，等等。这个问题也是我们要解决的问题，这个问题解决好了以后，其实这些也不是问题。我想举一个简单的例子，比如说我之前分享的一个简单的总体、全国、各个城市人气指数的状态，其实我们并没有去讲单体信息，哪一个是怎样，我们只是建立指数体系，告诉大家一个大的趋势，然后具体对标你的数据和位置，你感知以后怎么变化，这样就把你建立在大的生态里面，这样你自己的数据价值才能更大。

最后我想讲其实大家都知道，每一个实体商业的数据都是一座近况，汇纳只是开采者之一，同时汇纳也希望做守护者。为什么这样？因为我觉得汇纳有机会也有能力成为这样的角色，我们在行业里面做了11年，现在8个分公司、3个研发中心，60个服务网点，400个服务工程师，目前我们起用的实体店800多个，遍布全国30多个城市。非常欢迎和更多的采集工具提供者合作，让我们的开采更加有效和丰富。当然，我们也欢迎更多的炼金者参与，将这些数据雕琢、修饰，让它的有价值。当然我们更希望与更多的金矿所有者合作，让我们共同缔造大数据智慧商业的生态。这是汇纳接下来十年的使命，以推动线路下面智慧购物的科技创新，构建连接实体商业的数据平台，我想在未来汇纳也会坚定这样的使命进行下去。

我们有一个广告语叫“万家店，百货城，一个购物平台”这是汇纳的目标，也是行业的目标，让我们一起努力它一定会实现，如果实现了对这个行业一定有价值，谢谢大家！

【主持人】：听到张董的话，克强总理也提到“互联网+”，感觉任何产业和行业只要沾上“互联网+”就会腾飞。不知道汇纳还有哪些与商业地产结合得比较好的方案，给大家小小透露一下。

【张宏俊】：“互联网+”这个词，其实在我们现在的行业里面，因为我们在行业里面有O2O，我想O2O是不是互联网+，如果O2O就是互联网+的话，就变成了OMO，所以要做什么事情我想还是汇纳的使命，第一让我们的线下购物更加智能。这里面创新非常多，比如说现在在每一个购物中心都有视频探头，同样硬件不变的情况下，我们可以有男女、有年龄段，甚至有人穿的衣服。包括我们新的采集的设备上面，还有温湿度，有噪音的检测等，这都是实体商业的数据。我想一个人让我们的采集手段更加丰富，第二个还是希望能够构建整个数据的共享平台。