步步高董事长王填：零售商逆袭电商的新模式

中国商业地产行业发展论坛2015（第十二届）年会于4月10日至11日在上海元一希尔顿酒店举行。 该论坛由中国商业地产联盟发起，并联合相关权威机构共同举办，是目前国内商业地产界层次最高、规模最大、影响最广的行业年度品牌盛会，自2004年以来迄今已成功举办了十二届。

本次论坛邀请有著名企业家与行业领袖共同参与，就现在中国商业地产的发展面临的机遇与挑战、互联网时代的商业生态之变和如何打造体验式商业地产等多方面对商业地产进行了深入的探讨也研究，搜狐焦点商业地产全程图文直播。

【时间】:2015年4月10日

【地点】: 上海元一希尔顿酒店

王填：零售商逆袭电商的新模式

【王填】：尊敬的各位嘉宾，女士们、先生们，大家下午好！首先感谢会长给我这样一个机会来到上海与大家分享我们的一些观点和一些想法。其实，商业地产从黄金时代进入所谓的白银时代，大家都在想实体店该如何做？实体店如何转型升级？步步高做了20年的实体店，也在过去的5年开始涉足一些商业地产。所以在过往的20年，特别是后面5年和商业地产也有一些亲密的接触以后，我们也有一些感悟。

作为实体零售商，我们最大的感悟就是其实这几年的商业环境确实变化很快，根本的原因是中国的消费者，就是由于互联网的发展我们的消费者变得越来越聪明，我们的消费者掌握信息的手段越来越快，而且对于信息的把握有的时候比商家更精、更准。中国传统有一句俗话叫做“买的没有卖得精”，但是在现在这个时代，这句话也许买家和卖家，也许买家比卖家更精。在这样一个商业环境巨变的年代，买家更精，那么卖家怎么办？买家实际上倒逼卖家，必须升级你的商业环境，升级你的供应链，升级你的合作伙伴。如果说卖家做不到这一点，迟早一天会要出局的。那么步步高我们是面对这种商业环境的巨变，一方面对我们实体店系统做了全方位升级，因为20年前是做超市起家，我们的超市主要集中在湖南、广西、江西、云、贵，在湖南和广西我们是最大的零售商，我们去年并购了广西最大的零售百货，江西我们是第二名，云贵川我们是战略进入了。因为步步高是超市起家的产业，2009年，也是中国零售行业第一个引进20个人的整个管理团队。这个团队在我们公司服务5年，去年到期以后我们留任5名精干的精英，其他的15位就结束了他们的使命，通过引进国际团队，我们整个大卖场这个业态，通过过往5年的状态，我们可以做到与国际的沃尔玛、家乐福我自己认为基本上可以与他们做到统一水准。另外，我们也在过往的5年大力发展这种商业综合体。我们现在公司自己持有的物业，已经开始运营的超过100万平方米。而且现在同时在建设和运营的也有，已经开工建设当中的有6个综合体。今年可能我们还会开一个。

面对市场竞争越来越加剧，但是消费者被线上电商分流越来越严重，步步高做了哪些事？15个月以前我们上线了步步高商城，在6个月以前我们上线了我们的云猴网，说老实话步步高商城只是解决我们电商有没有有的问题，我们只是说把我们的商品比较简单地搬到线上去卖，但是我们很快发现这样的方式不行，我们必须要以全新的模式来做。所以我们在去年的10月29号，我们上线了我们的云猴网，特别是上线了我们的移动端，我们把步步高商城更名为云猴网。在今年的4月2号正式上线我们全球购，云猴网主要分本地购，然后最主要云猴生鲜，它与我们实体店一样是一个区域性的，是在实体店覆盖的区域内发展电商。做了将近6个月发现这还远远不够，所以经过筹划以后，我们在4月2号上线我们步步高的全球购。这一次上全球购，在行业内可以说也是引起了广泛关注，而且我们取得了非常好的效果。尽管刚刚上线，但是每天我们的成交能够在2000单以上，平均每天的成交量，而且每天都在增加，而且有40%的消费者是来自于我们实体店以外的市区，包括新疆、内蒙这样的，全国就只有西藏没有了。而且我们云猴全球购主要做的是跨境电子商务，大家可能就要问跨境电子商务和我们商业地产有什么关系？其实做商业地产的人，大多数的都面临一个招商的问题，比方说奢侈品的招商问题，比如说高端化妆品的招商问题，我相信这是所有的商业地产运营商和商业地产开发商一个头疼的问题，一个牌子开口就跟你要上千万的专补，我相信你也不想付，我也不想付。

那么互联网思维讲迭代，那如何做这个事呢？今年年底在长沙建了70万的纯商业体，其中有20万平方米的大盒子，也是中国的大型商业综合体，配备了一个大型游乐场，我看了美国的Mall以后也配了。然后配了一个卖车的，还有公园，可能大家搞的综合体我也学习过很多，全球综合体通过几次环球旅行把全世界的综合体跑遍了，卖车的没有，游乐场有。然后我们还搞了一个飞行体验馆，搞了一个模拟跳伞馆，还有战斗机的模拟驾驶，空战的场面。包括像酒店、写字楼这些都是大家的标配这是一样的。这个里面其中对我来说一个很大的挑战是，我这个如何定位？原来想卖现在我不想卖了，因为资产证券化马上就来了，所以就做这些东西。那么20万平方米的盒子，和10万平米的这条街如何定位？我们的定位就是我这次想把跨境电子商务的体验店搬过来，原来我想做一个奥特赖斯，但是我发现国内的奥特莱斯做得也有点烂，我能不能做一个跨境电子商务版的奥特莱斯，利用电子商务来做。店面是在我的街区，大家可以体验、可以试可以扫码付，商品是我在保税仓里面发给你。同样是一个奢侈品，无论是正品也好，奥特莱斯的折扣品也好，一定会比目前的正品商店或者是折扣店要便宜至少30%以上，我们做过分析和调查。我们整个团队都在做这个事，如果说12月19号，我们在长沙开业的时候，也欢迎大家来体验。

除了做这些奢侈品、化妆品这些跨境电子商务以外，我们还有我们精品的。就是汇聚全球精品生活馆，我们也是做跨境体验，10万平米里面我准备拉3—5万出来做这种跨境精品的体验。所以一个商业综合体，大家都在思考怎么转型升级，其实我们想到了也正在做，尽管没有做出来，但是我相信这个一定是对消费者有吸引力的。第一，我的东西是真的，这一点是非常关键的。第二，我的东西卖得便宜，有步步高这个品牌的背书。第三，这些商品还可以有些是节税，有些是免税，单个包裹不超过500块钱的商品是免税的。而且国内现在来说，红酒、化妆品这些还没有放开，我们最近也和海关在沟通，应该来说在未来的3—6个月之内，像红酒、化妆品这些商品都会列入到跨境电子商务的目录里面来。所以其实大家都在想如何突围的时候，我们想在跨境电子商务和我们的销品茂里面进行广泛对接，只要我这个项目做成。步步高自己也做了一个决策，实体店我们就在西南的七个省开一开，做一做好了，我们更多的是希望把线上、线下结合起来做。我们结合起来做的模式，大家以前讨论更多的是O2O，但是我们推出来的商业模式我们叫OAndO，或者是O+O，就是线上和线下，O+O才是线下体验最有可能成功的模式。从线上到线下，这是线下企业他们发明的商业模式，因为他们做完线下这一个交易和这些东西，这些他们说是OnFly，我们是线上、线下同时做，不存在哪里到哪里，顾客需要线上的服务我就提供线上的，要线下的，我就有线下体验，我都有。所以我们认为O+O才是未来商业真正线上、线下融合的模式。我们不仅是这样想的，我们也在积极地做。我也不仅仅是在商业地产，在我们的MALL里面开体验店，我们更多的是构建O+O大平台，就是云猴大平台。我由5个平台构成，一个是大电商，就是整个交易平台。还有一个大物流，我们成立了云通物流，还有腾万里的快递，大物流。还有大便利，我们也是两个品牌，一个是我们的惠民吧，就是以全家和7—11的标准开的。还有一个以服务和社区服务为主的云猴WIfi店，也是生鲜店。大物流和大生鲜我们也在做，因为实体店我们本身就有这个体系在做，但是只不过以前没有想通这个事。现在快递行业物流成本常温是12—13%，低温是16—17%。京东说它是中国最大的快递公司，它有20万快递员，那么我们步步高在想，我们希望我们构建的云猴大平台，我们迭代的是没有快递员的快递公司，目前为止我们的快递店是4300家，我们的目标是年底便利店开到一万家，到2020年希望在全国开十万家的便利店。我们是以便利店+物流+线上交易做全国市场。同时，除此以外第四个是我们的支付平台，支付平台在下一批国家的牌照里面我们也在积极申请当中，材料已经在央行候批。再就是我们的大会员平台，大数据平台。无论你是线上消费者还是线下消费者，在我们整个大会员的管理体系里面，我们在底层数据里面劝募是打通，不仅仅是步步高线上、线下打通，各业态打通，同时我们也把意愿联盟的用户相互打通，所以我们构建的是一个大平台。由线下非常丰富的消费场景加线上便利的交易和支付，加积分银行加一个大的支付。所以这是一个很大的场景。

有人说过做垂直类的电商，硅谷的垂直类点上是十亿美金，一个平台类的点上是一百亿的公司，一个生态系统是一千万美金的公司，我们想能不能花三、五年的时间先打造一个平台，这个平台是将线下和线上加起来构成一个平台，从交易到物流，到交付，到支付到会员的激励，构建这样一个大的闭环。所以我知道这个难度系数非常大，挑战也非常非常高，无论是马云想搞菜鸟也好，马化腾想搞腾 讯的生活服务类也好，都是想把线下这块事怎样做好。我们也想了很多，也正在做这些事，希望我们这些事能够取得进展。特别是我们做全国市场我们4月2号上线的云猴全球购，就是想把全世界的精品汇集到一个平台上来，分享给中国的消费者。其实，在跨境电子商务这块，大家都处于同一起跑线上，不管是谁。因为国家的政策刚刚放开，大家才刚刚开始。所以我们卯足了劲，特别是包括我本人，主要的时间也是放在全球购上面。我们也给自己定了一个目标，12个月之内，我们的云猴全球购要做到行业，做跨境电子商务行业的前三位，在24个月之内要做到行业的第一名。尽管很难，但是有可能！

谢谢大家！