品质时代：家电业转型正在走出“海尔路径”

十一“黄金周”刚刚过去，各线上、线下家电商纷纷发布了“成绩单”。苏宁易购发布的“黄金周”家电消费指数报告显示，单价在7000元以上的家电产品增幅超170%，15万元以上的家电套餐增幅超 205%；国美发布的数据也显示，冰箱品类中高端产品占整体份额的63%以上，洗衣机的波轮、滚筒系列占据了72%销售份额。另外，据中怡康发布的最新数据显示，中国家电品牌海尔在高端市场超越德系、韩系等国外高端品牌，代表中国家电占据“主场”地位。从这些数据可以“窥见”，在未来，高端品质家电已成为中国家电市场的主要趋势。

数据揭秘：家电消费进入“品质时代”

如果说十年前中国家电消费市场还被低价质廉的产品占据主流的话，今天的中国家电市场无疑带来了巨大的改变，消费者更愿意为高端品质的家电产品买单。《高端家电产品消费者调查报告》显示，有79.3%的消费者近半年里就有购买高端家电的计划，其中，69.9%的人群购买理由是为追求生活品质。另外，国内权威市场调查机构中怡康发布的《2017家电消费趋势白皮书》也显示，依据国内家电行业2017年前5个月的发展状况分析，“品质”被列为当前家电消费的最大趋势。

当然，黄金周期间的家电市场业绩也证明了这一点：国美统计的数据显示，海尔免清洗系列洗衣机销售接近一万台，国际高端品牌卡萨帝更是实现了超过110%的销售增长。另外，中怡康最新发布的40-41周家电市场数据表明，在上海地区，海尔冰箱在20K+ 、15K+、10K、8K+ 4个价位段市场份额同比提升高于提升均值；海尔洗衣机高端价位段份额也高达82%。并且更为值得注意的是，海尔高端市场表现惊艳，多价位段份额第一，均超越德系、韩系等高端品牌，让中国品牌占据了“主场”。

由此可见，不仅我国的家电消费市场在向高端转变，而且中国品牌也开始向高端发力，并逐渐超越国外品牌。品质，正在催生中国家电消费市场新变局。“现在打折、返券、满赠等活动对消费者的吸引力正在下降，技术先进、功能多样、拥有超高附加值的家电更受喜爱与追捧。”业内专家如此分析家电市场趋势。随着零售流通领域内出现的消费升级、产品服务升级等诸多行业变革趋势，多元化、高端化、健康化正在引领着家电行业新的消费潮流，中国家电业由“价格时代”正式步入“品质时代”。

破局关键：精准抓取用户需求

现今，国内家电市场的高端转型已成定局，究其原因在于用户需求的转变。在以前，用户追求的是家电产品的单一实用性，冰箱只是用来保存食物，洗衣机也只有几个洗涤模式功能，而随着物质生活水平的提升，人们已不再满足于这些单一的功能点，而是对家电提出了更高的需求。比如，人们要求冰箱不仅要原汁原味储鲜食材，还要同冰箱“互动”，在上面查餐谱、提醒过期食材等；洗衣机不仅要洗干净衣服，还要“健康洗、安静洗”等等。在当今家电市场，消费者真的如此“难对付”吗？

其实不然，消费者的“花钱”意愿相比以前强烈了许多，相关调查数据显示，2017年，消费者关注价格的比例下降到了11%。并且有着消费能力和意愿的中产阶级正在崛起，高端消费群体到2020年预计会达到6100万，家庭月收入超过5万的人群将超过3600万。由此可见，家电产品的高端市场潜力还是非常不错的，并且中国消费大规模革新升级正在进行，逐渐向“品质消费”过渡。更深层意义上说，在消费升级的时代，精准抓取用户需求是家电企业能否夺取制高点的关键。

中国家电巨头海尔，在这一方面就做的颇为到位。因为用户抱怨冰箱串味的问题，海尔就整合全球优质创新资源，研发推出了被成为“家庭食材超市”的全空间保鲜冰箱，在国庆期间销量居同位段NO.1，市场受欢迎程度可见一斑。由此可见，消费者并非不买单，而是只买“合心意”的单。

未来探索：以智慧生活引领行业发展

在用户需求的主导下，中国家电企业在高端转型方面也确实取得了不少业绩，自清洁空调、大吸力油烟机、免清洗洗衣机等一系列高端产品不断面世。然而，随着互联网、大数据等技术的应用，更加智慧的发展路径也浮出水面。能连网、能语音对话控制的智慧家电产品纷纷进入市场，争取在智慧领域分一杯羹。这也确实带动了中国家电的智慧化发展，在一定程度上缩小了同欧美国家的差距。

然而，海尔却选择了一条不一样的路径，并且同样给行业带来了惊喜。海尔在全球发布的互联互通的智慧家庭，能搭载U+操作系统在不同场景中通过冰箱、电视、魔镜等多个入口和用户交互，通过人、机、物实时互联，让家电根据个性化需求主动提供服务。比如，魔镜能自动检测你的皮肤状态，并推荐合适的妆容；冰箱可以实现一键购物，还能选择餐谱并联动其他灶具做餐；空气生态圈可以智能感知空气质量，并打造智慧空气解决方案……目前，智慧家庭的生活场景已经拓展到7大生态圈，场景数量达到了180+。

智慧家庭彻底改变了中国家庭延续几千年的传统生活方式，生活场景与个性化的碎片式需求匹配，让生活呈现出“千人千面”的模样，为“品质时代”下的中国家庭开启了一种新的生活方式。据悉，10月28日，海尔将再掀起一场“品质运动”，在“双11”之前为消费者打开抢先体验品质的窗口。或许，在这场盛宴上，我们将获得更多中国家电业转型发展的新思路。