王玥：保利发展：从“好房子”到“好生活” | 2026博鳌地产发展大

（原标题：王玥：保利发展：从“好房子”到“好生活” | 2026博鳌地产发展大）

本文整理自王玥女士在2026博鳌地产发展大会上发表的演讲。

王玥（保利发展海南公司副总经理）：大家好，在这里与大家分享保利发展在中国房地产全面进入好房子高质量发展新阶段的转型尝试和探索。

相信大家都有同感，房地产行业现在确实发生了一些变化。2025年，“好房子”被纳入国家顶层设计战略，2026年作为“十五五”开局之年，政策重心已从“防风险”转向“稳市场”与“建模式”。对于房地产企业而言，核心使命正从开发销售转向品质运营。

保利是怎么应对这场转型的呢？其实我们的应对策略，从集团层面可以概括为：以“好生活”为纲，用好产品、好服务、好生活重构居住价值体系。

今年4月，保利发布“好生活”体系，并成立“保利好生活研究院”，这意味着我们从“造好房子”全面迈向了“造好生活”。

今天，我将结合保利在海南这几年摸爬滚打的实践经验，从战略原点、系统落地、价值兑现和未来之路这四个方面，分享我们的体会、教训和思考。

保利这些年所有动作发生的原点是市场变化，在全国累计采集22万条客户原生需求数据，从中观察到清晰的趋势变化：过去客户关注户型、面积、得房率、材质和装修标准；如今，客户更关心社区配套、生活体验、社群氛围以及邻里圈层是否契合。

客户购买的已不只是钢筋水泥的物理空间，而是一整套生活体验。

海南的客户尤为典型，他们在岛外通常拥有多次置业经历，甚至已居住过大面积住宅。但来到海南之后，他们发现这里的房子已经不能满足自己所有的需要，例如日常买菜不便、缺乏社交圈、文化娱乐活动匮乏，尤其是老年客户常面临孤独感和异地陌生感。

所以我们常说海南是“好山好水好寂寞”，其实并非调侃，而是真实痛点。

本质上，客户在海南购置的不是房产，而是对“第二人生”的向往——既需解决餐饮、运动、医疗等刚性需求，也需获得归属感、社交关系和情感连接。

基于此，保利发展对“好房子”的理解可以总结为这样一条公式：好生活=真需求×强性能×长运营。三者缺一不可，真需求是起点，强性能是基础，长运营是关键。

这套逻辑是怎样落地的呢？我们基于海南的经验，通过四条路径做了一系列的探索。

第一条是产品本土化适配。海南当地的同行应该深有感触，海南气候具有高盐雾、高湿度、强日照等特征，内地通用建造标准常出现“水土不服”。

保利在集团运维体系基础上进行在地化改造，例如采用304不锈钢烟道、外立面幕墙系统、WPC地板、光厅收纳及花园厨房等，以适配防腐蚀和度假场景需求。同时，业主食堂、私宴厅、健身房等配套纳入所有项目标配，满足业主日常基本生活需要。产品线亦在持续迭代，三亚项目每代均在前代基础上优化升级。

长运营方面，旅居项目普遍存在“销售期配套完善，交付后因淡旺季明显导致配套荒废、服务降级”的困境。

保利也在反思如何避免陷入这种怪圈，保利发展的做法是“从管房子到管生活”，将运营前置，以交付为服务起点。

针对旅居特点，建立“屋有人护、车有人管、归有人迎”的服务体系：业主离岛期间，物业定期通风、巡检、打理车辆；业主上岛前，提供接送机及房屋保洁服务。

此外，按使用频次和维护难度，将生活配套分层布局——高频且维护要求高的（如食堂、恒温泳池）置于业主会所；休闲类（如网球场、篮球场）利用园林空间；需封闭管理的社交功能（棋牌室、乒乓球室）置于架空层；对外经营的商业配套（中医按摩、美容、理发）由社区商业承载。以此确保配套长期可持续运营。

建社群方面，现在各个开发商都在办社群活动，但社群活动常见误区是“活动时热闹，活动后沉寂”，业主参与度和归属感难以持续。

根据我们的经验，社群的核心并不在于办活动，而在于与业主建立关系。保利在海南搭建了“5X5+x”分层体系。第一个“5”指五大类基础社群，实现普惠覆盖;另一个“5”则是每大类延伸五项特色活动，保障日常活跃度;“x”为高端定制社群，孵化差异化IP(如业主教授主理的专题社群)。核心机制是“业主主理人”模式，鼓励有特长的业主从参与者转变为组织者，实现社群自我运转。

盘活社区商业方面，社区商业的常见误区是重招商、轻运营，商家流动大，业主实际使用需求无法稳定满足。

保利发展现在调整思路，角色从房东转向商家的长期伙伴，商业由保利持有运营，已经培养了一批稳定合作的黏性商家和黏性品牌。同时开发“保利生活服务中心”小程序，集成商家信息、业主优惠及社群活动功能，类似“保利版美团+大众点评”。

后台运用AI分析工具，监测业主预约频次、偏好商家等数据，为商户运营提供数字化赋能和资源联动，确保商业活下来、稳得住、经营好，从而为业主提供长期配套服务。

好生活从来不是漂亮的概念，最终都要落到客户日常能感知到的细节当中。

做完一系列的动作之后，保利发展现在可以在服务端实现“30分钟响应、24小时出方案、72小时回访”的物业标准，并推行“前置管家”服务——交付前半年管家即介入，客户从购房起，全生命周期只对接同一人，杜绝服务断层。同时直面投诉、销售、工程、物业等前端问题，从源头解决痛点。

社群上，已经孵化22位业主主理人，社群从最初的27个发展到40余个，吸引超2000名业主深度参与，每年举办300场以上的社群活动。同时，在海南打造万人春晚、趣味运动会等年度IP，联动十几个品牌开展持续合作，每年拉动业主权益金超千万元，社群活动基本实现开发商零成本投入，依赖品牌联动与资源赋能。

商业方面，现在保利项目的业主食堂已成为代表性案例。不仅解决了外地业主“不想做饭”的日常痛点，更成为三亚网红打卡餐厅，登上三亚大众点评私房菜第一名，印证了真实需求驱动的商业活力。

说到底，好生活不是宏大的叙事，对业主来讲就是食堂有没有好吃的饭，社区有没有聊得来的邻居，家里出了问题物业能不能马上提供服务。今天在这里分享，不是说保利已经把这些做得很好了，恰恰相反，我们深知自身仍有诸多不足，运营越深入，越发现改进空间。

我认为，好生活从来没有标准答案，更没有终点，我们也一直在迭代的路上。

未来三年，保利希望在海南能够探索出一套适配海岛旅居好生活的样本，沉淀一套可复制的社群运营标准，培育百人级业主主理人团队，推动70%以上社群实现业主自主运营；打通社群和商业的所有权益环节，让业主的权益渗透率达到90%以上。

同时，我们想对标专业的资产运营机构，全面激活保利在海南持有的商业、会展、写字楼、酒店等多元业态，为业主提供更丰富的资源赋能。

从好房子到好生活，其实背后是整个行业从规模到品质、从销售到用户、从短期到长期的全面重构。

保利始终相信，好房子是建筑标准，更是民生责任；好生活是品牌主张，更是长期承诺。

“三好保利，用心生活”，这是保利发展对时代的回答。让这份承诺能够在海南落地生根，与同仁们一道，为更多人创造更好的生活。我的分享到此结束，谢谢大家。

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