贝壳趟过了2024 现在要用科技重塑能力边界

（原标题：贝壳趟过了2024 现在要用科技重塑能力边界）

观点网 贝壳的业绩表现，总能在一定程度上反应房地产市场的冷热温度。

今年1月国务院新闻办召开的新闻发布会上，国家统计局相关负责人就表示，2024年市场成交趋于活跃，四季度新建商品房销售面积和金额都实现正增长。随着存量政策和增量政策的有效落实，下阶段房地产市场有望继续改善。

数据显示，四季度新建商品房销售面积、销售额同比分别增长0.5%、1.0%，扭转了之前连续下滑的态势。2024年12月份，70个大中城市中有23个城市的新建商品住宅销售价格环比上涨，有9个城市二手住宅价格环比上涨。

其中，一线城市的新建商品住宅销售价格环比上涨0.2%，这是从2023年6月以来的首次上涨；二手住宅的销售价格环比上涨0.3%，连续三个月环比上涨。

受市场回暖的利好影响，贝壳也在2024年第四季度以及全年继续取得不错表现。

积极的信号

3月18日晚间，贝壳发布2024年第四季度及全年未经审计财务业绩。财报显示，第四季度实现总交易额（GTV）11438亿元，同比增加55.5%；净收入311亿元，同比增加54.1%。

2024年全年实现总交易额33494亿元，同比增加6.6%；净收入935亿元，同比增加20.2%。

对于这一业绩表现，贝壳董事会主席兼首席执行官彭永东在当日晚间的电话会上表示，全年净收入创历史新高；存量房业务GTV同样突破历史新高，约为2.25万亿元，同比提升10.8%。

在市场调整背景下，新房业务的GTV虽然回调了3.3%，为9700亿元，但净收入实现同比上升10.1%，为337亿元。

一边是稳固的存量房、新房业务基本盘，另一边是非房产交易服务净收入同比增长64.2%，占总净收入比例达到33.8%，成为新的增长引擎。

具体来看，2024年，贝壳存量房交易总交易额为22465亿元，同比增加10.8%；净收入282亿元，与2023年280亿元基本持平。新房总交易额为9700亿元；净收入由2023年的306亿元上升10.1%至2024年的337亿元。

家装家居总交易额为169亿元，同比增加27.3%；净收入为148亿元，同比增长36.1%。新兴业务及其他的总交易额为1160亿元，同比增加17.6%；净收入为25亿元，同比增长8.8%。

截至2024年末，贝壳房屋租赁服务的在管租赁房源量超过43万套，较上一年期末的21万套取得大幅增长。规模效应之下，贝壳房屋租赁服务的净收入也由2023年的61亿元增长135%至2024年的143亿元。

业绩会上，贝壳执行董事兼首席财务官徐涛就房地产市场的相关提问作出回答。

他表示，2024年市场出现了很多新的变化，可以总结为力度空前的政策刺激和四季度出现新的积极信号，以及加速的结构性分化……从成交结构上来看，二手房主导的时代加速到来。

根据贝壳研究院的测算，2024年全国二手房交易额占比提高至46%。

“市场能否实现止跌回稳，我们认为先决条件是实现二手房价的稳定。”在中性情形下，贝壳预计2025年二手房市场有望实现稳中有升，而新房市场的风险处置较为复杂，但是同比跌幅或将收窄。

同时，预计2025年交易结构分化将进一步加剧，二手房交易占比将进一步上升。其中，大户型、次新房继续成为改善性需求的首选载体，这也要求新房市场加速供给侧创新，以产品更新匹配需求的升级。

贝好家之外

在“产品匹配需求”这件事上，显然贝壳也有发言权。

事实上，作为“一体三翼”中的“第三翼”，贝好家业务确是过去一年市场关注的重点。

2024年，贝壳在多个城市下场参拍地块甚至成功拿地，但业务逻辑并非是扮演开发商的角色、自己盖房子。

按照管理层的说法，是希望通过对这个业务的探索，解决开发商和客户在购房中决策风险大和更多用户对于“住得好”的需求，推动居住行业里有越来越多的好房子，同时降低开发商和产业链里的参与者在项目层面的风险。

彭永东举例称：“我们把找房客户的很多特征和需求，集中起来给到开发商，先圈定客户，让他们结合客户需求造房，即C2M反向定制。同时在这个业务上，我们的重资产投入也会设置上限，并逐渐让贝好家的商业模式更加向理想平台化和轻资产模式靠拢。”

2024年12月中旬，中国电建地产在北京推出的长安华曦府正式开盘，2.5小时实现首推房源的售罄，销售额达到16亿元。

此次合作中，双方各自发挥核心优势，中国电建地产集团的成熟开发运营经验、对北京城西板块的深耕以及华曦系优秀产品力，为长安华曦府项目奠定了成功基础；贝好家依托C2M理念的产品定位、定价策略，以及精准的客户触达能力，助力该项目获得了更大成功。

在电话会上，彭永东进一步表示：“我们的‘一体三翼’战略取得了阶段性的确立。”

而“家装”与“惠居”是另外两翼。

据悉，2024年家装业务的突破主要来自于竣工交付能力提升和底层数字化平台的支持。

过去一年，该项业务实现了规模进一步突破。而在2025年，家装业务核心目标将是以客户为中心，提升产品力和交付品质，并提高管理和运行效率。

徐涛补充：“我们始终认为，品质是家装业务的基石，只有基石稳健才能铸成高楼并屹立不倒，所以我们会在追求品质的道路上持续前进。”

2024年，贝壳租赁服务业务实现了规模的跃升和运营能力的突破，尤其是省心租业务，在以服务和效率为核心的商业模式上建立起了底层的能力架构。

截至期末，省心租在管规模突破42万套。进入2025年，管理层对省心租房源管理规模依然有很高的目标，同时会继续做好规模和经营的平衡。

值得一提的是，北京市公积金开展“支付房租”业务，贝壳是试点企业之一。自1月20日起，通过贝壳惠居租住北京朝阳区、海淀区商品房的承租人，公积金中心根据承租人的授权和申请，按月将承租人可以提取的公积金从公积金账户直接划转至租赁合同中约定的收款账户，实现公积金“直付房租”。

AI时代的梦想

2024年，贝壳开启了积极的平台增长策略，来自公告的一组数据展现了阶段性实施成果。

截至2024年12月31日，门店数量为51573家，较上年增长17.7%；活跃门店数量为49693家，较上年增长18.3%。截至同期，经纪人数量为499937名，较上年增长16.9%。截至2024年12月31日活跃经纪人数量为445271名，较上年增长12.1%。

虽然经历了房地产市场波动，但平台连接的门店数量和经纪人数量都在2024年突破历史新高。

更多经纪人支持贝壳去覆盖更多的终端用户，2024年服务了大约860万客户，这相当于在全国平均每1个小时约有1000个家庭在贝壳帮助下购置房产、租到房子或者装修房子。

规模突破的同时，贝壳也在持续提升服务品质，坚持在基础设施建设、前沿科技发等方面的投入。这些投入是为其长期发展的前瞻布局，并将在未来带来持续的回报。

首先在近期大热的“AI”方面，彭永东认为，AI技术能够极大优化客户体验，带来对C端需求侧服务品质的跃升，同时AI给了平台更多通过创新解决效率的机会。

“我们一直说产业的核心要素是品质、规模、效率，过往我们的战略是通过真房源、楼盘字典、服务标准化和链家解决了行业对服务侧的品质问题，还通过平台模式解决了供给侧的规模问题，但行业最大的问题是效率。”

他表示，AI的出现作为一种生产要素被投入到价值链生产里，有可能帮助我们在用好之前的商业实践，解决行业品质、规模问题的同时，解决好行业的效率问题，为整个平台带来更多可能。

就像要打通品质、规模、效率的“不可能三角”，贝壳基于对AI能力及未来可能性的看重，在此方面亦进行了一系列的实践。

据介绍，贝壳整合了自有居住领域数据和先进基础通用大模型，构建了居住领域语言大模型ChatHome和居住领域图像大模型贝壳梦想家，并迭代模型和丰富能力结构，支持构建一系列应用。

在消费者端，贝壳正在灰度测试基于DeepSeek能力和贝壳数据、自有知识图谱的AI找房工具，该工具能够快速精准理解客户需求，实时定制解决方案，同时具备行业丰富经验的AI找房助手，帮助用户在购房初期解决购房前期决策成本高的问题，也帮助经纪人明确客户需求，从而提升效率。

在B端，贝壳也搭建了解决方案。目前在部分城市灰度测试AI选房师、房源维护助手等AI助手，上线了AI营销工具、小贝训练场等AI工具，帮助经纪人获客，进行需求识别和提供个性化的解决方案的能力。

对于家装业务，营销环节已经上线自动生图的AI设计工具“设牛”，在交付环节有AI驱动的自研系统，同时还有“贝刻云视”智慧工地系统进行AI自动施工管理监控，AI智能巡检验收等工具，形成了几乎全流程的AI驱动的数字化闭环……

这些也正是贝壳作为居住产业数字化基建者的责任，以及创造长期价值的关键路径。

展望未来，彭永东表示，“我们将坚定‘更科技、更人文’的战略方向——以AI为代表的科技深化客户个性化需求洞察，重塑服务者能力边界；以人文精神彰显服务价值。”

“我们相信，科技与人文的融合将推动消费者体验与服务者效率的阶跃式提升，为居住服务行业开辟新的可能。”

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