专访仁恒集团副总裁章浩宁：如何让“用心”成为肌肉记忆

（原标题：专访仁恒集团副总裁章浩宁：如何让“用心”成为肌肉记忆）

“世界上很多东西是不变的。有些不变，开始时是初心，过程中是执念，最终成为定力。”

这是仁恒置地集团执行副总裁章浩宁，对仁恒集团企业“仁”与“恒”理念的一部分理解。

过去的28年，仁恒集团围绕“造好房”，做了很多坚持。

未来的时间，同样围绕造好房，仁恒也会有很多新的尝试。

在#风财讯超级科技月#的一个月时间内，风财讯将与寰宇太空机构联合，通过一场火星·数字科技融合峰会汇聚行业意见领袖，从人居变革窥见未来的人居场景。

仁恒集团作为较早获得“品质标签”的房企之一，风财讯希望通过对仁恒置地执行副总裁章浩宁的采访，呈现一个“人居探索”的典型切面。

（章浩宁接受凤凰网风财讯采访）

顺势而变，紧跟科技潮中的需求迭代

“一个比较听话的开发商”，这是仁恒集团创始人对公司的描述。

这个听话，既是顺应国家规划和战略，也是顺应市场和需求趋势。

对于房地产在产品端产生的“智能化、科技化”这一类大趋势，章浩宁认为，其本质是顺应需求变化，追求更加人性化的结果。

“我们做开发商的，必然要适合不同消费者，根据他们不同的年龄、不同的层次、需求的不断升级，进行相应变化，提供与时俱进的产品。”

章浩宁尤其强调了，现在00后也逐步进入地产消费市场，他们的需要可能更个性化，更需要科技感。

那么我们首先从策划项目的时候，就要考虑户型的个性化，比如相对更灵活、小巧；同时从底层开始设计和融入更有科技感的产品，创造适合年轻时代的作品。

这期间，最主要还是研究需求，研究不断变化和升级的需求，然后从里头去发现我们的机会。

恒久不变，敬畏土地用心待客

诚然世界变化无穷，但有很多是不变的。

章浩宁举了一个例子，无论怎么改变，对高品质生活的追求，这个方向是大家一直向往的。

基于这一点，仁恒坚持的造好房，坚持的“人与空间的结合，才使得建筑有生命”等理念，章浩宁认为值得坚持。

仁恒两个字，释义就是善待信任、恒者久也。

在仁恒看来，世界上有些东西是不变的，需要“长久的用心”。

比如土地的稀缺性，不可复制性。这使得开发商应该敬畏土地，不能随随便便造房子。

比如对待客户。真正站在消费者的角度，拥有超强的同理心，是一切用心的开始，也是对责任的务实行动。

章浩宁认为，要以客户为老师，更多地倾听客户的声音，特别是批评，这是持续改进的动能。

与此同时，要洞悉生活去发现需求，通过理解需求去做好产品。这不仅体现在对一砖一瓦、一草一木的呈现上，更体现在仁恒所倡导的生活方式上。

“空间是载体，而人与人的关系才是核心。”

章浩宁指出，最终能带给人内心归属与安全感的，是一群相似的人、一群有共同爱好井热爱生活的邻居们在这里相聚，找到一种“原来你也在这里”的默契。

实际上，坚持这些理念的不变、长久的用心，并不容易。

不过一旦像人的肌肉记忆一样，成为了一种习惯，它可能就会沉淀并产生惊喜。

章浩宁说，他们认识到，平凡的小事，当你坚持用心地做上10年、20年、30年甚至更长的时间，它也就变得不平凡了。

而也是这些不变的，才让仁恒一直是仁恒。

文化驱动，造好房靠内心认同

另外，章浩宁分享认为，造好房子，是由文化造就的。

造房子是一项系统性的工程，需要有精心的设计团队、有严格的建造管理团队、有仁恒有自己的作业标准和控制体系、有价值观相同的长期合作伙伴、需要老板和团队相同的“责任与用心”。

很多时候，这些都需要高度的文化认同，把各个方面粘合在一起。

章浩宁直言，没有自己内心的驱动，光靠制度流程是做不到90分的。

“说实在的，做仁恒的合作伙伴并不轻松，为了能够因地制宜，为了产品的品质，为了有更多动人的细节，我们常常会在起不断推敲，直到找出解决方案。”

他向风财讯举了一个例子，仁恒在苏州的仓街项目。

在古城保护专家阮仪三大师的指导下，这个项目做了上百次方案的修改与推敲。

最后呈现出一个充满时尚活力，适合现代人需求的商业建筑群和有着2500年历史的苏州古城有机结合的项目。

的确，责任源于信任、成于善待，选择同道之人一起做事，坚守品质，才能实现为城市、为客户创造最大化价值。