彩生活净利润增 债务资金状况优化

（原标题：彩生活净利润增 债务资金状况优化）

2020年财务及营运摘要：

2020年公司主动调整发展策略，追求更有质量的规模，运营质量明显提升。净利润约5.42亿元(人民币，下同)，归属于控股股东的净利润约5.02亿元。净利率同比增1.2个百分点至15.1%。

持续探索社区增值服务，生态圈注册用户3780万，生态圈活跃用户1670万。

债务及经营资金状况优化，资产负债率同比下降1个百分点至55.8%，经营活动现金流同比增加超过50%至8.26亿元。

董事会建议派发年度末期股息每普通股8.73分。

（2021年3月26日，香港）全球最大的社区服务平台——彩生活服务集团有限公司（「彩生活」或本「公司」，股票代码：1778.HK；连同其附属公司，统称「本集团」），欣然宣布本集团截至2020全年（「期内」）之经审核年度业绩。

彩生活 供图

业绩保持稳健增长债务及现金状况优化

2020年，全年本集团实现主营业务年度收入人民币3,596百万元。本集团通过精简架构、降本增效、优化债务，增强盈利能力。截至2020年12月31日，彩生活净利润为542百万元，同比增长1.2%，净利率同比增1.2百分点至15.1%。归属于控股股东的净利润人民币502百万元，同比增长0.6%。

彩生活积极优化债务结构，资产负债率同比下降1个百分点至55.8%，经营活动现金流同比增加51.6%至826百万元。

打造高效管理体系追求有质量的规模

过去一年多，本集团对业务进行全面回顾梳理，对部门组织调整融合，对管理架构精简优化，促进本集团统一管理，构建中坚力量，有利于提高资源利用率，发挥规模效应和成本优势。改革薪酬和激励机制，调动员工拓展业务的积极性。并且针对不同业态，不同物业费标准，制定和差异化工作及管理标准。通过一系列的调整优化，打造高效管治体系和业务管理系统。

本集团调整发展策略，追求有质量的规模增长。截至2020年12月31日，合约管理总建筑面积达到563.4百万平方米，对应的社区数量达到2841个。其中，于2020年12月31日本集团已经产生收益的合约管理总建筑面积达到361.0百万平方米。本集团服务的项目遍布中国279个城市，全国性布局已经完成。

生态圈用户稳步增长创新技术广泛应用

随着微信小程序等便捷端口的推广，通过微信等登录彩之云的用户稳步增长。截至2020年12月31日，彩生活生态圈注册用户数增加至约37.8百万人，其中生态圈活跃用户数增加至16.7百万人，为未来增值服务发展奠定了用户基础。

除了向其他物业管理公司提供在线平台或相应的技术指导外，本集团还在不断拓宽其在线平台技术的使用场景。例如，本集团帮助长沙市公安局搭建「星城园丁」APP，用于长沙市的「群防群治」。截至2020年12月31日，「星城园丁」APP的注册用户数已达到6.1百万人。以巡逻防控订单任务为例，自2019年3月28日上线至2020年12月31日，共约3.9百万人次参与巡逻，巡逻总里程约9.2百万公里；平台累计接收交通违法举报1080.9千起，吸毒举报2.7千起，该平台成为城市居民共同参与文明城市建设的高效窗口。

防疫工作获肯定利于拓展增值业务

抗疫是物业公司2020年的重要工作主题，彩生活不但经受住了疫情的考验，而且抗疫中的突出表现，获得了业主的认可以及各界政府的表彰。

本集团所管社区没有发生群体性疫情失控情况，且武汉市在管社区的业主感染率远低于该市的平均感染率；付出被认可，彩生活超过75%的项目收到来自政府的表彰或业主的表扬慰问。

3月10日，习近平总书记专程来到武汉东湖新城社区考察，而武汉东湖新城社区是彩生活在武汉服务的56个社区之一，由于疫情防控成绩优秀，获颁“无疫情社区”。

疫情期间，物业和业主之间感情升温，相互信任增加，促进交流沟通。物业人员对业主触点也相应增多，有利了解其各方面的需求，有助未来增值服务发展。

把握利好政策人文+科技发展增值服务

2020年国务院政府工作报告提出，深入推进新型城镇化，大力改造城镇老旧小区，健全社区管理和服务机制。今年1月住房和城乡建设部等10部门联合印发《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，从社会治理、业主委员会治理结构等多个方面，对提升住宅物业管理水平和效能提出要求。这正契合了彩生活的业务发展思路，我们重视基础服务、注重业主满意度和提升社区温度的同时，也持续对线上业务和增值服务进行探索。2020年本集团与京东联手，共同推进了快递柜业务的试点落地。相比原有其他快递柜营运商每年支付的固定社区场租费，新合作模式下的收入可以通过柜机高效率运转而增加，盈利能力将显著提升。同时，彩生活物业人员辅助进行订单派送，增加与业主沟通联络的新触点，有利于发掘业主的需求和发展新的业务。快递柜业务只是我们挖掘社区增值服务的其中一个代表，本集团将在此基础上继续拓展其他各类型社区服务，让物业服务真正进入业主的家庭生活。

彩生活重视业主满意度，致力于为业主提供多元化服务的同时，也积极提高社区温度，开展多种社区活动。2020年集团在全国举办了8000多场活动，既涵盖传统主题节日：春节、元宵节、端午节、七夕、中秋节等，也包括创新主题活动：东方童子军、地摊经济活动、助力高考活动、东方比邻节等，线下参与55万人次，线上参与200万人次。

凭借对社区深刻的认知和理解，我们将持续发现、挖掘、提升社区业务的价值，建设人文、科技和温度三足支撑的美好社区。

多维度发力支持未来增长

展望未来，彩生活服务集团有限公司董事会主席兼执行董事潘军先生表示：过去一年，物业行业得到社会的价值认可，政府的政策支持，并迎来资本的追捧热浪。可以说，外在环境和内在因素的影响下，物业行业处于巨变之际，此时更需要沉着冷静，立足现在，思考未来。

疫情考验和资本追捧，对物业企业带来了挑战，也伴随着机遇。而政府多维度给予物业企业支持，包括经济补助和政策扶持，这都有利物业行业和企业的未来发展。

过去一年，彩生活优化组织架构，改革薪酬和激励机制，细化收费服务标准，致力打造扁平化、高效、流畅的管治体系和业务管理系统，多维度为各项业务赋能。展望未来，彩生活将以客户满意为根本，追求有质量的规模增长和客户满意度增长。发挥自身优势，通过标杆项目、多品牌策略、薪酬改革、激励机制等，多维度支持增长，从而实现规模增长，存量增收、增量提速，逐步回到增长快车道上。

关于彩生活服务集团有限公司

彩生活服务集团有限公司总部设于深圳，是中国领先的科技型、综合型社区服务平台企业。

近年来，彩生活实施标准化、集约化及自动化的业务战略，并通过向平台型企业转型，实现服务面积的高速增长，打造兼顾成本及品质的社区服务，不断维持其在中国住宅社区管理行业的领先地位。与此同时，彩生活专注于通过互联网，探索社区场景的应用，搭建线下及线上服务平台，高效联系社区住户与各类商品和服务供应商，为社区住户提供最佳的居住服务体验，构建社区服务生态圈，并保持良好的发展趋势。