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陷维权漩涡,高周转下龙湖口碑全线失守?

证券之星地产 2019-09-05 14:47:01
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(原标题:陷维权漩涡,高周转下龙湖口碑全线失守?)

龙湖还是龙湖,龙湖已不是当年的龙湖。

8月26日龙湖集团举办2019年中期业绩会,会上一名龙湖业主,手持话筒哽咽讲述龙湖长沙业主维权问题:“……我不得不来,我想问一下吴女士,您是不是已经知道,龙湖在长沙是维权的代名词?”

27日,龙湖向媒体表示,“双方已经达成谅解”,但一位业主的“谅解”,并不能改变龙湖业主维权频发的状况。

口碑全线失守。绿城已经不是当初的绿城,而宋卫平赞扬过的龙湖也已经不是当年的龙湖。

在长沙,龙湖等于维权?

龙湖集团对媒体表示,事件发生后,公司立即安排专人对该男子的身份和所述情况进行核实。该男士是龙湖长沙楼盘——水晶郦城的业主亲属。其所诉精装修房屋在交付时存在与业主预期不符的情况。龙湖向这位业主真诚致歉,并将强化管理。目前双方已达成谅解。

但对于龙湖的更多长沙业主来说,和谅解依然相距甚远。

查阅公开信息显示,长沙龙湖水晶郦城项目业主于5月就该项目涉嫌违规搭售精装房、拆除样板间等问题,向有关部门递交联名举报材料。项目方也曾与业主就争议问题进行过沟通。长沙当地媒体也多次跟进报道。在长沙市长信箱网站上,7月、8月均有多封投诉长沙龙湖水晶郦城项目信件。有业主投诉称,长沙市发改委监制的项目毛坯均价为10790元/平方米,龙湖未与消费者单独签订精装价格,且拒绝提供精装价格。“要如何判定其毛胚销售均价未超过10790万元?”

媒体的公开报道以及业主投诉的公开信息显示,2018年5月有业主称,长沙龙湖璟宸原著侵犯业主权益,对业主的投诉置之不理;2018年12月,该项目被指业主不签字不给看房验房,验房师被打被抢走验房工具;长沙龙湖紫宸被投诉虚假宣传、虚假承诺,房子面积、质量、环境、配套等与预售时宣传不符;2019年6月20日,长沙龙湖天辰原著项目被曝光即将交付楼盘出现贯穿式裂缝。

业主维权闯入会场也不是第一次。此前,龙湖于长沙万达文华酒店举办2017长沙龙湖品牌战略暨新品发布会,会场内是开发商面向新的准业主举办的新品发布会,会场外却成了老业主向开发商讨要说法的维权现场。据媒体报道,长沙龙湖湘风原著项目业主维权,原因在于该项目前期宣传的“学区房”被指突然遭遇“变卦”。

龙湖“高品质”人设全线崩塌?

除了长沙以外,其他各地包括青岛、重庆、成都均有曝光龙湖项目的各种问题,可以说是身陷质量问题的泥潭。

2018年8月,有网友爆料称,青岛龙湖春江郦城捆绑高额装修费却毛坯交付;青岛龙湖原山交房装修后,发现墙皮大面积空鼓脱落;青岛龙湖春江郦城商业规划随意更改,不仅龙湖天街不见了,甚至整片土地的用地性质也变成了住宅;青岛龙湖艳澜海岸地基明显下沉、环保、消防存在安全隐患;2019年8月,上海龙湖天璞业主网上维权,称龙湖集团涉嫌虚假营销,奇葩设计成业主噩梦。

最让人印象深刻的当属2018年7月,北京龙湖长城源著二期地面塌陷、外部楼梯断裂、墙体渗水。2018年8月21日下午,龙湖集团举行2018年中期业绩发布会上。CEO邵明晓现场称,北京项目出现质量问题,是龙湖的原因。为此,龙湖做了多次复盘,坚决杜绝以后出现此类问题。从之后发生的各种维权事件来看,龙湖产品质量问题并未改观。

这个曾被宋卫平视为“绿城唯一竞争对手”,并夸赞其产品品质的公司却在产品上屡屡栽跟头,让人唏嘘。要知道,邵明晓也曾公开表示,20多年前龙湖创立之初,就是要解决人居住的痛点。把质量、用户体验始终放在第一位。

背后:最早的“高周转”信徒?

在龙湖的官网,有一篇名为《龙湖地产:瞄准刚需高周转》的文章,所署时间为2012年4月23日。

其中一段强调坚持高周转,不去赌政策。项目卖得快、低负债,都是龙湖的高周转策略带来的好处。要做到高周转并不容易,并不是定价低就能做到,还要追求较高的回款速度、开工交房速度、投资准确度、营销团队的执行力等,考验的是企业的综合实力。今后一段时间……仍然要坚持高周转的策略,坚持以价换量。

据了解,2012年,龙湖地产某地的紫都城项目从拿地到开盘短短5个月的时间,当时媒体评论其在业内是极为罕见的。当时,有媒体透露,为了加快项目开发速度,龙湖内部有一个特别奖项,是专门针高周转设立的。团队在七个月内成功操作一个项目,可获得五十万元的快速开发奖励。直至2016年,依然对外宣传追求高周转。得益于这一策略,2017年龙湖销售额突破千亿,并实现了三级跳,直接从881亿跃升至1560亿,同比增长了77%。最近两年恰恰是龙湖接连曝出质量问题的两年。

追求规模,求追利润,在过去几年可以说是多数开发商的选择。8月26日,龙湖集团控股有限公司公布的2019年上半年业绩显示,上半年龙湖实现合同销售额1056.2亿元,同比增长8.8%,企业稳居行业前十,达成全年销售目标的48%。与此同时,其营业收入和净利润均有增长。

但是,对于普通的购房者来说,再漂亮的财报都不如一套放心、踏实的好房子,一个用心、高品质的好社区。

一贯强调品质、强调客户体验的龙湖,在高周转背景下深陷业主维权泥潭。但这并非龙湖一家房企面临的现状。2018年以来,快速发展的大中房企们都被产品质量等相关问题困扰,有关虚假宣传、偷工减料、质量瑕疵,货不对版等问题的业主投诉业主维权屡屡发生。

对于房地产开发商来说,正面临着严重的信任危机;对于购房者们来说,也面临着如何放心置业的疑问。牺牲质量牺牲购房者利益换来销售额及利润的增长能够持续吗?曾经靠“品质”赢得购房者认可并最终实现快速增长的企业,在失去“光环”后还能继续赢得追捧吗?

毕竟,购房者亦会用脚投票。

今年3月,龙湖集团控股有限公司吴亚军主席表示,蒙眼狂奔的时代注定一去不返,回归、重塑成为共识。

  

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