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分期乐为消费者赋能 打通消费升级“最后一公里”

2017-03-17 16:48:05 来源:中国网
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一年一度的315消费者权益日如期而至。今年,2017年消费者协会确认的主题是“网络诚信,消费无忧”,这不仅反映出消费格局的悄然变化,同时也体现出国家政府与消费者对保护网络购物者权益的期待,希望籍此整顿那些失序的网络消费市场,提升网络消费体验。

电商平台如何更好的将诚信附着于自身的服务中,从而打通消费升级的“最后一公里”?记者就此问题采访了国内品质分期购物平台分期乐商城的市场部相关负责人。

“分期乐的出发点是通过低息甚至免息分期付款的方式,让很多存款并不充裕,但又得不到传统金融机构服务的人群,能够改善生活品质,同时也让商家借此提高出货量,间接带动整个产业链上下游的共同繁荣。”该负责人表示,对实体经济而言,互联网消费金融的出现,相当于在资金端为消费者赋能,可以借此打通消费升级的“最后一公里”。

显然,要激发更多大众消费需求,完美的购物体验是题中应有之义。对此,分期乐构建了一套完整的诚信服务体系,如物流360度保障、闪电退货、24小时响应用户咨询等等。

以闪电退货特色服务为例。分期乐规定,凡是符合退货条件的货品,分期乐均给予一律“秒退”。分期乐市场部负责人介绍,享受闪电退货的情况分为两类:一是售后单审核环节确定故障属实可以退货(含外观故障、阴阳屏、无信号、不开机等可识别故障),在获取用户寄出物流信息后,60分钟内完成退货关单;二是售后商品签收后,对于商品状况与售后申请原因一致的,当天完成退货关单。

“分期乐之所以推出闪电退货这等特色服务,源于分期乐深知在网络购物时代,退货是否畅快的重要性堪比签收时的喜悦心情。而且,及时退货也是诚信经营的重要体现。”该负责人表示。

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