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告别野蛮生长时代 房地产经纪人迎职业化蜕变

2017-11-09 17:18:00 来源:新华网
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(原标题:告别野蛮生长时代 房地产经纪人迎职业化蜕变)

中国房地产经纪行业是一个既古老又新潮的行业,是房地产业的重要组成部分之一。改革开放30年来,房地产经纪经历了复苏、初步发展、快速发展、调整发展等阶段。

在经历了最初的野蛮生长后,如今的房地产经纪行业也迎来了新的发展机遇期。尤其是随着从业者队伍的不断扩大,对于职业素养和尊严又有了更高的要求。

而链家作为行业内领军企业之一,长期致力于提升房地产经纪人职业化水平,当从业者们能够形成合力的时候,或许整个行业在未来将实现真正的蜕变。

告别野蛮生长期

在快速发展的早期阶段,房地产经纪行业呈现问题与成绩并存的特点。在快速发展的同时,由于缺少经验,盲目追求速度,行业内出现了诸如广告欺诈、非法赚取差价等违法违规行为,甚至发生了房地产经纪机构捐款潜逃等恶性案件。

我国房地产经纪行业经过30年的发展,已从弱小发展到壮大。一方面是坚定不移的走市场化发展道路。由于房地产经纪具有服务对象分散、服务方式多样、业务内容众多等特点,必须依靠市场来提供丰富多样的房地产经纪服务;另一方面始终不渝加强行业管理。因为房地产经纪服务关系民生,影响深远。此外,房地产经纪从业人员众多,整体素质不高,经纪机构数量巨大,鱼龙混杂。这就要求时刻不能放松行业管理,重点是积极发挥行业组织的作用,发挥行业中领头企业的示范作用,真正实现行业的自律管理。

根据全国最大的房产品及服务交易平台销冠科技发布的《2016中国房地产经纪人生存现状报告》显示,中国房地产经纪行业注册机构逾5万家,从业人数超100万。

报告指出,经纪人的学历门槛不高,87.2%的经纪人是大专、高中/中专及以下。报告显示,“黑中介”是经纪人队伍中的少数派,曾与客户起争议的经纪人只占32.7%。

客户、经纪人的争议聚焦在“钱”上,其中64%的争议都因为佣金。其次,爆发争议的重灾区还有谈判,“协调业主与买方的心理价位”常会把经纪人摆上“吃里扒外”的位置下不来台。

此外,客户隐私也是非常突出的争议点,46%的争议爆发在“要求客户留下必要的个人联系信息”。因此在房地产中介行业中,如何获取客户的信任、如何用恰当的方式获取和利用客户信息,是非常值得重视的一项内容,甚至影响整个行业的健康发展。

它山之石可攻玉

在国内,房地产经纪这个行业长期以来都存在许多“痛点”,很多人对中介评价不高,觉得素质良莠不齐,而执业的门槛以及行业的地位也不算高。然而,国外的房地产经纪人是一个相对受人尊重的职业,买卖双方分别有自己的经纪人,双方用自己的专业知识为客户争取最大利益,工作体面,收入高。

相信很多人看过《北京遇上西雅图2》这部电影,吴秀波饰演一个美国房地产经纪人让人印象深刻,那么与我们的从业人员又有哪些不同之处呢?

业内人士表示,房产中介在国外也并非想当就能当的。美国房地产经纪从业人员实行考试发牌制度,所有从事房地产经纪活动的经纪人都要完成多门学科并通过考试,合格后再通过美国联邦调查局的背景调查,签约经纪公司才颁发执照,取得房地产执照后才能从事经营活动。取得执照就叫做“执照地产经纪人”(licensed real estate agent),一般agent需要挂职在一家经纪公司。之后经过四年以上实践工作才可以拿到broker执照,这时才可以自己单独开经纪公司。

在美国的房地产市场,住房资源共享系统是核心。因为全社会的资源实现了共享,所以对经纪人个人的素质以及服务能力有很大的要求。买卖双方一般都会委托给各自的中介经纪人,很少出现跳单情况,因此经纪人也会全心全意为客户争取利益。

好的房地产经纪人能够积累很多客户,经纪人能够通过自己的专业素质和经验帮助住户迅速熟悉这个城市,因此双方之间的关系会变得像朋友一样,互相信得过。而客户的忠诚度也很高,一般买卖过一次房子后,感觉不错的话,以后都会认准同一个经纪人买卖房子。

加速培育职业化

2017年9月12日,人力资源和社会保障部正式公布了国家职业资格目录,将房产列入国家认可的59项专业技术人员职业资格之一,由此可见房产经纪由过去的“房虫”,逐渐变为一种“正规职业”。

作为房地产经纪行业的领军企业之一,链家一直在积极推动经纪人职业化。

链家董事长左晖曾向链家的全体员工发出了这样的宣言——我们要做难而正确的事。他讲到,作为一个行业老兵,如果要说出一个能激励不断努力向前的理由,那一定是“让经纪人拥有职业尊严”这个愿景。

事实上,链家在培育房地产经纪人职业化方面的确下了很多功夫。

自2011年11月开始,链家开始组织经纪人参加一年两次的“搏学大考”专业知识考试,旨在摸底经纪人的专业水平,强化学以致用的实操能力,至今已经是第22次。今年的链家“搏学大考”覆盖了全国28个城市,十多万经纪人。链家还有专门的微校作为经纪人的线上培训平台,提高了经纪人的专业能力与知识体系,帮助他们更好地给客户提供服务。

从2017年开始,北京链家新招经纪人学历要求需达到本科生和研究生的学历。2015年25到29岁的链家上海经纪人中,大专及以上学历占比高于31%;在2016年,这个数字翻了一番,大专及以上学历占比上升到了63%。

链家内部推行严格的红黄线制度,对经纪人在工作中的言行进行把控,为给用户提供高品质的服务进行保障。经纪人的行为如果触犯了红线就会被立刻开除,一年之内触犯三次黄线,也会被立刻开除。此外还实行多边制,完善的分佣体系体系促进了经纪人内部的团队合作并有效避免了恶性竞争。

成立16年以来,链家不断通过培训体系、服务规则、大数据产品等在科技、专业等多维度对经纪人进行赋能,提升服务能力,推动其职业化,正如左晖所说:“赢得尊严的基础是行业的职业化,职业经纪人需要的是长期执业的生态环境,需要奋斗而非摧残,需要激励而非鸡汤。”

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