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楼上漏水楼下成了"水帘洞" 房东托管房屋"托"出闹心事

2017-07-12 17:47:00 来源:东方网
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(原标题:楼上漏水楼下成了"水帘洞" 房东托管房屋"托"出闹心事)

“我们房子漏水了,水把地板都泡起来了,楼下也出现了大面积漏水,从11楼一直漏到了9楼。”普陀区的李女士向东方网投诉,她将位于泾惠路91弄3号楼的1101室托管给了一家名为青客的中介公司,由于中介管理疏忽,造成了房屋大面积漏水。

现场:撬开地板全是水,从11楼漏到9楼

11楼地板下面全是水

7月11日下午,东方网记者来到普陀区泾惠路91弄3号楼1101室。在现场记者看到,房子是三室一厅的房屋,其中紧靠卫生间的B室房屋,地板已经被撬开,里面有明显的水渍。据房东李女士提供的视频资料显示,上周六将地板撬开时,地板下面全部都是水,水深约有1厘米左右,而且整个房间地板下面是相通的。

据维修处理的孙师傅介绍,应该是卫生间长期漏水,造成整个房间内都存了积水。撬开卫生间洗漱盆下面的地砖发现,积水基本上和地坪平面持平。由于长期泡水,积水已经从11楼漏到10楼,再漏到了9楼。其中10楼损坏最为严重,漏水最严重时,10楼住户仅用水盆就接了13盆水,而且房屋顶层的涂料已经开始大面积脱落。漏水房屋内的床上用品基本被泡坏,散发出馊味。10楼住户不得不将这些被水泡的床上用品丢掉。漏水也造成9楼房屋顶层出现水渍。

投诉:中介疏于管理,来七拨人也没做应急处理

据李女士介绍,这个房屋是2015年10月份托管给了青客中介公司,双方签订合同,合约期三年。期间由中介公司负责房屋管理和租赁,合同到期,则由中介公司将房屋恢复原样。但令李女士感到闹心的是,出了漏水的事情,她向中介公司进行反映和投诉,却没有得到及时的反馈和处理。

10楼屋顶层涂料出现大面积脱落

李女士告诉东方网记者,上周六出现大面积漏水的情况后,她向中介公司打电话反映,要求尽快处理。中介公司得到投诉后,同意进行处理,也先后派出了七拨人来查看情况。据悉,这七拨人中包括销售员、区域经理、以及中介公司外包的维修师傅等,但最终却没有一人将事情解决。中介方来人理由大都是没有这方面权限,而维修师傅则称是外包维修,中介公司未将钱给到位。

图三:10楼漏水房屋床铺全湿透了

从上周六一直拖拉到本周二,地板内的水也漏到9楼,造成了三层住户损失。李女士认为,中介公司疏于管理,造成漏水事情,应该承担责任,并尽快提出维修方案和赔偿方案。

处理:中介公司同意担责并初步提出赔偿方案

图四:中介公司承诺将对房屋卫生间进行维修

针对李女士反映的问题,东方网记者陪同李女士再次向中介公司青客反映。中介公司答复同意承担全部责任,并派出公司副总裁秘书陆先生代表公司进行处理。7月11日下午4点,李女士和11楼住户就房屋维修方案和赔偿方案问题与中介进行协商。

陆先生表示,由于公司管理问题,人员流动量较大,造成工作脱节,先向李女士以及其他受损方进行道歉,并表达承诺。首先会将11楼房屋中现有租客进行安置,在查找到漏水原因前,将房屋水源关闭,具体维修方案会进一步和李女士进行沟通,施工时也会请李女士监督。

双方最后协调难度最大的是10楼和9楼的赔偿问题。最后,陆先生与10楼住户初步达成了一个一次性经济赔偿方案。9楼住户的赔偿问题,则由中介公司再与之单方面协调。

对于这个处理结果,李女士表示比较满意,最终也愿意继续与中介公司履行剩余合同。

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