如何让行业变好？贝壳“翻山”背后的ESG实践

（原标题：如何让行业变好？贝壳“翻山”背后的ESG实践）

观点网 4月12日，上交所、深交所、北交所正式联合发布《上市公司可持续发展报告指引》，自今年5月1日起实施。

该指引指出，上证180指数、科创50指数、深证100指数、创业板指数等重要市场指数样本公司，以及境内外同时上市的公司，应当最晚在2026年首次披露2025年度《可持续发展报告》或《上市公司环境、社会和公司治理报告》，鼓励其他上市公司自愿披露。

此举也被广泛解读为，我国ESG强制性披露时代即将到来。

当然，对于一些走在前列的企业而言，ESG披露也已经成为持续数年的惯例。

4月26日，贝壳发布2023年度环境、社会及管治（ESG）报告。

2023年，贝壳聚焦质量保障、商业道德、人才发展、低碳运营、社区公益等关键领域，为推动消费者安居、服务者乐业、组织可持续发展而积极努力。

正如贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东在报告中提到的：“我们致力于让贝壳成为科技驱动的一站式新居住服务平台，帮消费者安居，助服务者乐业，构建和谐生态，推动行业进步，迈向美好组织，是我们要承担的历史使命和社会责任。”

ESG是企业可持续发展实力的体现，更是企业高度社会责任感的证明。

无论是“帮消费者安居”，还是“助服务者乐业”，作为科技驱动的一站式新居住服务平台，贝壳始终以“服务”为中心，以“让行业变好”为核心驱动力，致力于提升行业标准，更努力地满足消费者对服务与品质的需求，推动居住行业的品质提升。

以完善的培养体系，激发服务者创造性

这是自2020年以来，贝壳发布的第四份ESG报告，也是其向上向善、始终坚定高质量发展的具象化。

居住服务产业链条长、参与者多、流程复杂，产业转型升级的过程离不开服务者在正确价值观基础上专业能力的打磨。贝壳通过技术及管理优势，为平台各项业务中的服务者赋能。

在贝壳看来，如果是把服务者视作核心资产的话，那就在他们身上坚定做投入，激发他们的创造性。为此，贝壳门店和经纪人的运营从单纯规模扩张，进入到以效能提升为核心的时代。

在守护员工各项权益的同时，贝壳通过落实多项管理实践保护员工职业健康与安全，凭借多样化、强针对性的员工培训与赋能项目，推动人才在居住领域的深耕。

据了解，贝壳为员工及经纪人提供线上及线下、多样化的培训活动和课程，2023年培训累计总时长超过1100万小时。

具体而言，贝壳为业务范围中的众多服务者构建完善的培养体系，通过“搏学大考”“精工学堂”“匠人星火培训计划”等多样化的培训赋能项目，让服务者更顺畅地走向专业化、职业化道路。

其中，自2011年起开展的经纪人“搏学大考”，激励服务者在“学习－应用－考试－学习”的正循环中，持续提高专业能力，促进服务品质与效率的提升。

近年来，贝壳拓宽考核人群范围，由经纪人扩大至干部、职能员工、各业务服务者，考试内容也更加丰富，设置了人力、财务、经纪服务、家装设计等多样化内容，针对性提升员工的职业素养与专业能力。

截至2023年底，线上考试参与量超40万人次，“搏学大考”累计参考量超280万人次。

“匠人星火培训计划”则主要面向安装工程师初学者，致力于向家装行业输送具有职业素养与专业技能的服务型工匠。

培训以理论与实操相结合的方式开展，同时注重综合培养学员的实际业务能力，提升学员客户沟通、应急问题解决的能力。安装工程师学员在完成集中学习、岗位带教培训，经考核认证后可顺利上岗。

一直以来，贝壳关注人才、尊重人才、珍视人才，秉承“五力”人才观，不断挖掘和培养拥有用户力、产业力、耐挫力、合作力、价值力的产业互联网复合型人才。

为提升店东经营管理能力，贝壳建设了花桥学堂，并推出店东职业化认证培训模式，通过培训课程、实践案例等，帮助店东经营提效。截至2023年底，花桥学堂已开展店东认证培训51期，培训店东达10,235人次，认证店东7,790人。

针对项目经理的“榫卯计划”，通过解答业务中的实际问题，来提升其在工期、质量、服务、人力、材料、工具、财务七大方面的管理能力；针对安装师傅的“跳跃课堂”则是以短视频的形式传播专业技巧。

2023年，“榫卯计划”落地18个区域，覆盖600余人，“跳跃课堂”共发布16期课堂视频，视频累计浏览量超48,141次。

在培训之外，贝壳还积极将科技产品融入实际业务，助力服务效率及消费者体验升级。

智能在线工具“小贝助手”为服务者提供赋能训练和业务辅助；AIGC家装设计产品“设牛”为约6.3万名用户生成超过234万张效果图，把用户对于居住环境的构想可视化；新一代智能家装服务工具“AI展厅”已经在线展示超过11.5万个真实工地。

以产教融合，促进企业可持续发展

员工是企业重要的利益相关方之一。作为一家始终坚持长期主义的企业，贝壳也更注重人才的全周期培养，并将其与企业战略紧密结合，以实现可持续发展。

据了解，贝壳致力于培养新居住领域的服务从业者，积极响应国家产教融合号召，通过与高校紧密合作，持续完善高等教育和职业教育阶段的人才全周期培养体系，为居住行业补充高质量人才供给，为行业品质发展提供有力支撑。

2023年，贝壳联合天津大学、上海城建职业学院牵头发起“全国居住行业产教融合共同体”，聚焦居住行业，跨区域汇聚产教资源，助力构建“以教促产、以产助教”的生态循环体系与产教融合新型合作形态。

产教融合共同体开展联合培养，使高校精准对接企业岗位人才需求，提高人才培养的质量及适配效率，助力实现职业人才的高质量供给。

助力学生职业化发展方面，贝壳则与高校合作，通过设置贝壳方、学校方的“双导师”形式，面向在校学生开展设计师实习实训项目。

2023年，贝壳在上海城建职业学院共开展2期招生，首期通过120天上岗带教通关考核的学生占比为93%。

从标准贯彻，到标准引领，贝壳还联合专业院校及行业学会共同拟定标准，并开发新居住数字化经纪服务职业技能等级证书。

证书成功入选教育部第四批职业技能等级证书名单，是新居住领域的首个1+X证书，涵盖数字化房客源管理、线上约看及讲房、智能设备/技术应用等工作领域，有效填补当前行业内数字化、智能化服务职业标准的空白。

截至2023年底，已有近百所学校报名参加该证书考试，累计证书考核人数达9451人。同时，贝壳每年定期举行1+X师资培训，将1+X证书标准、职业标准、行业新动态等内容传递给高校老师，完善专业人才培养方案。

以教促产、以产助教，产教融合的良好生态下，人才市场需求与高校培养方案进一步接轨。

而除了上述在新居住行业开展校企合作、人才培养、实训体系建设等相关工作，贝壳也提出服务更多在校生和毕业生，推出“新青年计划”，覆盖“省心租”、集中式公寓、普通租赁产品，为毕业生提供租房福利。

基于城市的具体情况，贝壳在北京、上海、杭州、成都、西安、宁波等13个城市，为应届毕业生提供“0押金、租金月付”等租房优惠专项活动，助力青年人安居。

截至2023年底，为约1.8万毕业生提供租房福利，累计让利约2300万元。

与此同时，为响应“租购并举”，解决好新市民、青年人等住房问题，贝壳推出“保障性租赁住房”专项业务，将市面存量房源转换为租赁住房，并搭建“保障性租赁住房”供需高效匹配的平台。

截至2023年底，贝壳在成都、上海、杭州等城市运营的“保障性租赁住房”房源超8000套（间）。

以服务社会，翻越第二座山

从服务客户到服务社会，贝壳作为科技驱动的一站式新居住服务平台，从自身出发，积极发挥示范作用，在为利益相关方创造价值的同时，肩负起应该承担的历史使命和社会责任。

截至2023年，贝壳链接门店数量为43817家，较上年增长8.1%；链接经纪人数量为427656名，较上年增长8.5%。深入全国各地的门店及服务者，构成了天然的公益网络。

自2021年起，贝壳面向全平台各品牌、店东、经纪人和员工发起“善贝GO”公益行动，志愿者们通过捐献步数，兑换爱心资金，捐助公益项目。

2023年，贝壳公益捐赠总支出达2543万元。其中，通过“善贝GO”步数捐赠筹集的爱心资金达80余万元。

在社会老龄化趋势逐渐加剧的过程中，如何将数字便利渗透进被时代“遗忘”的老年群体中？

自2018年起，贝壳发起“我来教您用手机”社区公益项目，号召门店及经纪人，通过定期开展手机培训课程、提供门店手机使用咨询答疑服务，向社区中的老年人面授包括使用微信、手机挂号、手机缴费、导航、订餐等生活相关功能的培训课堂，助力老年人享受智能生活。

截至2023年底，“我来教您用手机”课堂走进全国60个城市，组织了12543个手机公益课堂，开展手机课超4.7万节，服务老年人超76万人次。

此外，近年来，贝壳还通过“追光计划”“爱心图书馆”“爱心小学”“阳光操场”等系列公益项目的开展，在乡村儿童基础教育阶段，助力乡村学生学习兴趣与能力培养，守护乡村儿童健康成长。

截至2023年底，贝壳已累计捐赠225所“爱心图书馆”，捐赠图书超过63万册，约6.6万名学生受益。

对于一个永远寻求成长的组织而言，贝壳希望让行业变得更好。

但行业的企业，同样也是社会的企业。企业的成长和进步，离不开对客户价值的不断创造，离不开对社会的持续贡献。

正如彭永东在《翻越第二座山》中所言：“我们谈增长，增长的背后是价值，我们能给客户创造的新价值越大，增长是自然而然的事；我们谈翻山，翻山的背后是格局，我们能给社会创造的新价值越大，翻山是自然而然的事。”

社会需要一个能够承担起社会责任的企业公民，而商业上的数字，是意义与责任的变现。